赢在职场经典实用课件职业经理人的职业形象与商务礼仪资料讲解.ppt

赢在职场经典实用课件职业经理人的职业形象与商务礼仪; 1．什么是商务礼仪？ 2．商务礼仪的重要性 A. 提高个人素质 商务人员的工作 能力包括什么？ ?????? ?B. 塑造企业形象 C. 方便人们的交往 ;商务礼仪的内容 商务人员的职业形象 会面礼仪 称呼礼仪\介绍礼仪\使用名片礼仪\ 握手礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 位次排列礼仪 餐饮礼仪 商务礼仪的适用范围 ;第二讲 商务人员的职业形象; 化妆规范 化妆三要素 ;商务交往中的着装礼仪;  B. 职场着装六不准 ;A. 三色原则 B. 三一定律 C. 三大禁忌;女士篇;B.首饰的配戴;区分场合（TOP原则） 公务场合 社交场合 休闲场合 ;着装TOP原则;着装TOP原则;着装TOP原则;着装TOP原则;职业便装 ;着装TOP原则;着装TOP原则;职业经理人的穿衣之忌;建议;对女职业经理人着装的建议;时装秀;仪态; 基本姿态：;坐姿：高雅仪态的展示;坐 姿 ;双脚斜放;手势——增强你的感染力;手势所表达的意思; l?????身躯歪斜 脚位不正 l?????弯腰驼背 手位不当 l?????趴伏倚靠 半坐半立 l?????双腿大叉 浑身乱动 ;忌杂乱 忌泛滥 忌卑俗 ; 瘙痒或抓痒 猛撕或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打哈欠 ; 语言 ;“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 ;常用礼貌用语七字诀 ;常用礼貌用语七字诀 ;语言艺术的基本原则;语言艺术的具体运用;接近的语言艺术;赞扬的语言艺术;劝说的语言艺术;拒绝的语言艺术;道歉的语言艺术; 表情--微 笑 恰当的微笑： ＊??表现谦恭 ＊??表现友好 ＊??表现真诚 ＊??表现适时 ; ?????面部肌肉放松 ?????嘴角微微上翘 ?????不要发出声音 ?????不要露牙龈 ;训练方法;怎样防止别人偷走你的微笑？ A、阿Q精神 B、设身处地 C、自我激励 D、感恩心态 ;讨论：怎样让他人第一眼就喜欢你？;建议;第三讲 商务交往中的会面礼仪;1．称呼礼仪 2．介绍的顺序 ;介 绍 他 人 ;介绍集体;3．名片的使用 名片使用三不准 ;; 4. 握手礼仪 A.伸手的顺序 ? ;5. 接待礼仪; ;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;6.拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;第四讲 商务交往中的电话礼仪 ;;1）你好 2）请 3）谢谢 4）对不起 5）再见 ; 铃声响起——三声内拿起听筒——报出名字及问候——确认对方名字——询问来电事项——再汇总确认来电事项——礼貌地结束电话——挂电话 ????????; 挂电话——自我介绍——确定对方及问候——说明来电事项——再汇总确认——礼貌地结束谈话——挂断电话 ;代接电话 注意五个W： ; 电话注意事项