公司员工管理制度制定.pdf

公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款 1 第一章 公司部门职能范围 公司架构 公司 行政部 客服部 市场部 财务部 文 客 维 区 拓 会 出 员 服 护 域 展 计 纳 2 第二章 各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务 管理。 行政管理： 负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关 接待等事宜。 人力资源管理 ：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、 员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理： 负责公司的办公事务管理， 如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下： 1、 拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2 、 起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3 、 负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4 、 协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5 、 组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 6 、 负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7 、 负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8 、 负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12 、拟定公司机构设置或调整方案； 13 、负责公司员工的定岗定编工作； 14 、负责公司员工的招聘工作； 15 、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16 、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、客服部 客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。 具体职责如下： 1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想 2 、 维护客户资源，防止客户流失； 3 3 、为客户提供产品后继服务；（包括安排工作人员上门安装 POS机，产品使用培训等服务） 4 、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或开发新产品； 5 、利用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户创造条件； 6 、向客户推广新产品、新项目； 7 、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理； 8 、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。 三、 市场部： 市场部负责公司产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及 研究，制定市场营销方案。具体职责如下： 1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2 、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3 、 负责与客户签订销售业务合同，督促合同正常如期履行。 4 、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解 决。 5 、 了解市场状况，收集业务销售信息和用户意见，对公司营销策略、广告、客户服务