雪佛兰销售经理课程基盘客户-维系规范.pptVIP

基盘维系的内容如何区分 ? 其目的亦有所不同如何规范 ? ? 销售部门维系内 容 ? 目的 ? ? 售后部门维系内 容 ? 目的 ? ? 客服部门维系内 容 ? 目的 ? 销售部门 ? 维 系 内 容 ? 车况问候 ? 公司及商品讯息的告知 ? 节假日问候 ? 投诉处理 ( 售前、售中 ) ? 关系维护 ? ……… 销售部门 ? 目的 ? 购车情报 ? 续保 ? 装饰用品 ? ……… 售后部门 ? 维 系 内 容 ? 车辆维修后质量问候 ? 定期保养通知及预约 ? 保固到期的告知 ? 投诉处理 ( 售后 ) ? ……… 售后部门 ? 目的 ? 客户持续进厂保养 ? 提升公司利润 ? ……… 客服部门 ? 维 系 内 容 ? 客户满意度的调查及分析 ? 车主活动的规划、组织活动效果的 跟踪 ? 基盘客户数据维护及更新 ? 售前、售后客户讯息的传递及整合 ? 重大投诉处理 ( 售前、售中、售后 ) ? ……… 客服部门 ? 目的 ? 客户关系有效维护 ? 提升客户满意度 ? 忠诚客户的建立 ? ………