商务礼仪培训-PPT.ppt

www. powerplus. 商务礼仪 商务礼仪的作用 塑造个人和企业的良好形象 有助于成功开展工作 礼仪的内涵 要真正了解商务礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。首先我们来比较这样几个概念：礼仪、礼貌、礼节、仪表、仪式。在很多情况下，大家把这五者视为一体，其实，从内涵上来讲，这五者不可以简单地混为一谈。他们之间既有区别，又有联系。 礼貌 仪表 礼仪 礼节 仪式 礼仪的外延 从个人修养的角度上，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”，礼仪可以界定为为人处事的行为规范。 从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中的一种实用艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 商务礼仪的定义 了解了礼仪的内涵和外延，就不难理解商务礼仪的涵义了。 所谓商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事商务活动的人士在商务往来中所应当遵循的礼仪。 仪态、着装 仪表 仪表修饰的原则 体姿 行为语言 介绍的礼仪 递名片的礼仪 手的礼仪 致意（打招呼）的礼仪 表情的礼仪 沟通的礼仪 不雅的行为举止 不要总是摸后脑勺，这是不成熟，没有社交经验的表现 注意克服手爱动的习惯，这样给人以轻浮感，对人不尊重 不要抖动腿部，给人以高，不好接近，缺乏社会修养 避做脸上动作。如：挖鼻孔、挖耳朵、揉鼻子、剔牙等 不要过分地关心别人，到处打听 不做别人忌讳的事，尤其是少数民族独特的习俗和禁忌 不要不给对方讲话的机会，只管自己机关枪似的讲话 不要轻率下断言 不得当众整理个人衣物，化妆等私人事务 不要与住房（或客人）开过分的玩笑，同事之间也不要开太过分的玩笑 语言技巧 基本礼貌用语：您好、劳驾、请、谢谢、对不起、请原谅、欢迎、再见 讲话技巧 接听电话的七大要素 表明身份 表明目的 称呼姓名 仔细聆听 做好记录 重复道谢 告别 商务礼仪的十大原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 沟通 互动