业务助理岗位职责2.docx

业务助理岗位说明书 岗位名称 业务助理 所属部门 国内销售部 直接上级 国内销售部经理 直接下级 工作目的： 在直接上级领导的带领下，协助销售部做好公司品质工作，提高客户对公司的满意度，增强客户的 忠诚度。 工作职责： 1受直接上级领导并向其报告工作； 2、 接待客户日常来访，来电，来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。 3、 协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。 4、 处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等。 5、 受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。 6、 定期对重点客户进行电话回访， 帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化， 让客户更加信赖公司的产品。 7、 每月总结整理客户的投诉资料， 分析出客户最不满意的情况并总结出来， 为公司后期改进和制定方案 作参考。 8、 协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。 9、 及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需 要提供帮助。 10、 配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。 11、 做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。 12、 组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。 13、 完成上级交办的其他事情。 工作权限： 1、 有查询订单的权利 2、 有权要求技术部、品质部对客户提出的问题做以回答 3、 有权知晓订单报价 任职资格： 1、 大专以上学历，营销专业或相关专业 2、 年龄26岁以上，相关工作 3年以上 3、 熟悉阀门行业 4、 具有较强的沟通能力 5、 有责任心 关键绩效指标： 1、 客户满意度 2、 品质回访及时率 3、 提供相关数据的准确性 直属领导（审核）责任人（签字确认）: 直属领导（审核）