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透视社会工作评估（三）评估指标体系的确立 Page 1 of 10 透视社会工作评估（三）评估指标体系的确立 在评估的准备阶段，明确评估内容和指标体系非常重要。在实践中，评估内容和 指标体系因应项目的不同而千变万化。本文以几个项目的评估方案为例， 展示不同 评估内容的主要指标体系。 项目方案指标 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 《社会工作服务项目绩效评估指南》提出，对项目方案的评估应包括以下内容： 社会工作服务项目的策划是否专业、规范；服务计划是否具有逻辑性和可操作性，是 否有效回应服务对象需求和项目目标要求；服务对象界定是否符合项目基本要求；对 需求的调查分析是否准确，需求分析报告结构是否完整，是否能根据需求合理界定项 目服务的覆盖范围和目标指向；预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合 理性、公益导向性的原则。 某一项目计划对该项的评估指标为： ◇调研方案：项目调研计划是否全面、合理、可行，并根据调研信息，科学分析并 撰写需求报告。 ◇服务需求回应度：项目方案对服务需求的回应度高还是低。 ◇内容设置：项目方案是否与服务目标匹配程度高，是否运用了专业工作手法。 ◇方案实施：项目服务按照项目方案执行的程度。 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ 人力资源指标 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 按照《社会工作服务项目绩效评估指南》，专业人员配备与使用考察在项目实施 中是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作者及相关专业人员，并在项目 实施中发挥相应作用。在人员使用过程中， 是否能够做到分工明确、优势互补、团队 协作。 透视社会工作评估（三）评估指标体系的确立 Page 2 of 10 以下三项目计划对该项的评估指标为例： 方案一： ◇应具有与项目要求相适应的人员数量。 ◇应具有与项目要求相适应的专业人员数量。 ◇应具有与项目专业要求相适应的对员工或志愿者提供培训的能力。 ◇应具备组织、招募人力资源及对其管理的能力。 方案二： ◇有明确的负责人，管理职责清晰。 ◇根据服务点开展的服务内容， 有适切的专业背景人员组成服务团队。 ◇服务团队成员内部有交流、分享机会。 ◇服务团队对服务点有归属感。 ◇建立有效的人员管理办法。 ◇依据岗位要求配置适切资历人员。 ◇与专职工作人员签订劳动合同。 ◇注重能力培训与建设，有培训记录。 方案三： ◇项目配备专业社会工作者。配备项目所需社会工作者，且具有社会工作专业背景 或取得社会工作者职业水平证书。 ◇配备专业督导。每5 名社工配备1 名全职督导，且督导具有相应工作经验。 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ 项目行政管理/运营管理指标 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 主要关注是否建立了相关人事管理、财务管理、物资管理等制度。某两个项目计 划对该项的评估指标为： 方案一： ◇项目运营所需的管理制度/ 专业制度完善, 且存档清晰。 ◇具备保证服务道德、参与、服务对象权益保障的制度设置。 ◇员工对制度有清晰的了解和认知。 ◇