美甲店员工行为规范总结.docx

美 甲 店 员 工 行 为 规 范 1：每天按时上下班，按照店面规定时间上下班，自觉记录考勤，不能酒后上岗，不允许迟到和早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2：工作时间不允许披头散发，着装应干净整齐，可化淡妆。同事见面要主动打招呼。严禁在工作时间内闲聊、吸烟、喝酒、睡觉，吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将，以及做其他与工作无关的事情。需要离开工作场所的必须征得上级同意。 3：严格按照规定进行休假，临时事假应取得经理或店长的同意后，方可休息。 4：尊重顾客，主动并起立向顾客打招呼，积极为顾客服务，全面了解顾客情况，虚心的听取顾客的意见和建议，并及时反馈给店长和经理，不得跟顾客发生争吵。不得做有损店铺利益的事。提醒顾客看管好财物，未经同意不得随意翻看顾客的东西。双手递接钱物，严禁向 顾客索要礼物，拾得客人遗留物品、 同事的东西，必须及时报告上司处理。 递交物件时，如：递资料，，钱，物等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5：保持良好的工作面貌，并不断的提升自己在上的不足。接待顾客的时候应该面带微笑， 目光平和，语气亲切温柔，当顾客进店的时候应说欢迎光临！不要用 “来了？ ”、“干啥？ ”等用语。不要把个人的消极情绪带到工作之中。 6：师之间应该相互尊重，相互学习，及时沟通。相互传授新的技术。 7：服从工作安排，接待顾客应积极主动，对服务项目不挑三拣四。 8：工作期间是代表我店形象，应注意语言的。为顾客服务时，应积极跟顾客沟通，为顾客推荐最适合的优惠套餐。 9：美甲台面应保持干净，整洁。服务完每一个顾客的工具应擦干净，金属工具应消毒之后放回原处并摆放整齐。设备用完后，必须放回原处，并清理干净。工作地点不能摆放与工作无关的物品。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。 10：不得擅自离开岗位。有特殊原因应向店长说明事情的理由。不得在店内做跟工作无关的事情。上班时间手机应该为静音或震动。为顾客做服务的时候不可以接私人电话。工作时间不得会客或会见亲友影响工作，耽误客人时间。 11：自觉维护店面的形象和声誉，积极提供有利于店内发展的方法方式。不得和顾客谈论店 内的是非。凡是制造矛盾搞不团结，一经发现严厉批评。屡教不改罚款 50 元，并在晨会上作书面检查。情节严重者，给与辞退。 12：正规合理的使用店内的设备和仪器。爱护店内的物品，服从上级工作指挥。如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。如人为的破坏店内物品的将按照市场价赔偿。 13：认真服务好每一个顾客。操作的过程中严格按照统一的流程，不可以偷工减料，力求做到准确无误的完成工作任务。遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理。因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误，当事人要受到经济处罚。 14：每天早上上班时应查看物品是否摆放整齐。 15：每天的清洁工作应该认真的完成。包括甲油，设备，仪器，特别是地面不可以留一点污垢的痕迹。 16：严格保密顾客资料，未经店长或经理的允许不可以向其它人透露。 17：不准私自带他人进入工作场地，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠与他人，更不能有偷窃行为。不得私自把店里面的物品、资料带走。 18：送客时应起立送顾客出门，目送客人走远，方可回到工作岗位。 19：按规定做好交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 20：下班前按制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。 21：每个月开一次月会，要求全体员工参加，总结本月的业绩，提出各自的的意见和建议，由店长或经理主持，具体时间由经理安排。 22：经理对属下的美甲师和店长有绝对的管理权，美甲师应服从安排。 注：除特殊情况外，违反本制度者，将给与批评或罚款。