神秘顾客检查要求.pdfVIP

6 月 1 号开始公司实行神客户抽查（全公司）请全体营业部执行如下要求： 1、四 1：一声问侯（看到来人站立问候）1 杯水，1 份资料（办完业务给客户名片宣传资 料），1 道别（站立跟客户道别“xx 先生、小姐请慢走、再见”），对待来客必须热情； 2、每有上门货必须开箱验货，打开看一下是什么货物，是否属于危险品、违禁品，不让开 包拒收货物，并主动接引客户办理业务，所有业务办理过程中都是双手进行； 3、6S 标准：严格参照公司 6S 要求执行，重点 “招牌、玻璃、玻璃边角、柜台、电脑、主 机箱、背景墙、饮水机、饮水机水槽、椅子、椅子角、营业厅地板、仓库、厕所（便池 马桶及洗手池不能有污渍）、营业厅门口 5 米内不能有烟头、垃圾”、门及门框不能有小 广告； 4 、（柜台除了显示器、键盘、鼠标、电话机、台笔）其他东西全部门收好，不属于办公用 品的检查期直接扔掉）抽屉不能放私人物品，零食 5、各种表格不要流于形式：神秘客户发完货出门后，就会配带工牌告诉你他是神秘顾客并 对门店进行标准化检查，所有表格一定要完整并按要求做好分类，快递星级评分表表由 经理评分：一定要真实，每天没扣分肯定是假的，外出一定要写好外出报备，日常考勤 准确无误； 常识知识点： 营业部人员配置，中心门店 10 人，小微门店 3 人（经理、营业员、店小二）； 南昌公司经营目标： 收入 0.7 亿元；毛利实现 800 万；12 月实现收支平衡； 质量指标：派送准点率 95%，产品达成率 85% 管理目标：应收回款率 86% 省内已开通区域：南昌、上饶、景德镇、宜春、鹰潭、抚州、赣州、吉安、九江，全省共有 自营门店133 家； 重点发展同城件、省内件、落地配业务、区内件、华南/华东件 远成集团下属子集团：远成物流、远成快运、远成置业、远成供应链（冷链）、远成互联网 快运子集团下属大区：华东、华南、华中、华北、西南、西北、东北 分公司组织架构：总经办、市场营销部、行政部、财务部、运作部、加盟网络部； 远成集团董事长：黄远成 远成快运子集团总裁：陈辉新 华中大区负责人：姜江 南昌分公司单位第一负责人：彭小武；第二负责人：张锋