《加油站管理规范》管理部分考试范围.docx

《 加油站管理规范 》管理部分考试范围 1、在保证 （一岗多能 ）的前提下 ，加油站可开展岗位轮换 ，采取加油员和营业员岗位 轮换 ，提升服务质量 ，提高劳动效率 。 2、年油品销售量 1000 吨以下的加油站可推行 （两定两包一统一 ）的承包模式 ， 定人 员编制 、定吨油工资标准 、 包所销售任务 、包吨油费用 ，统一管理标准 。 3 加油站主管及以上岗位空缺时 ，原则上优先在 （公司内部 ）招聘 。 4、对于乡村站 、偏远站 ，可通过认夜间停业 、（ 间歇营业 ） 等方式缩短营业时间 。 5、劳动合同的 （变更）、（终止 ）和（解除）及与此相关的事宜 ，由合同双方根据 《劳动合同法 》在合同中进行约定执行 ，没有约定的按照 《劳动合同法 》 有关规定执行 。 6、 加油站员工技能鉴定主要执行国家职业标准中加油站操作员标准 ， 加油站操作员职 业标准共设四个等级 ，分别为：初级、中级、高级和 （技师）。 7、年龄 （ 50 周）岁以上的员工不作技能鉴定的要求 。 8、亲情服务体系的主要内容是 ：（微笑服务 ）、（ 温馨服务 ）、（快捷服务 ）。 9、加油站员工的服务理念是 （ 没有满意的员工 、就没有满意的顾客 ）。 、员工满意度调查由地市公司组织每年开展 （1）次。 、顾客满意度调查的方式有 ：（问卷调查）、（面对面访问 ）、（电话访问）、 （举行顾客恳谈会 ）、（ 聘请顾客作为加油站管理顾问 ）。 、客户服务中心的统一接入号码是 （ 95504 ）。 、营销的目的是 （创造客户价值 、实现经营目标 ）。 、地区公司 、地市公司每年举行 （一）次市场大调查和客户大普查活动 。 、促销工作统一由 （上级管理部门统一 ）组织开展 。 16、 力啪站负责（E）类客户的开发和维护。 17、 D类客户指的是月消费量在 （5-10）吨以上的客户。 18、 与外部单位合作开发客户的必须为 （潜在客户 ）。 19、 客户调查的准备工作有 （人员保障 ）、 （区域划分 ）、 （信息准备）。 20、 按照效益回报的原则 ，市场可分为 （高效市场）、 （低效市场 ）。 21、 加油站按盈利和竞争能力分为 （效益站）、（竞争站）、（潜力站）、（亏损 站）、（保供站）。 22、 四千精神是指 （吃千辛万苦 ）、 （想千方百计 ）、 （说千言万语 ）、 （走千家万 户）。 23、 市场分类按效益回报分为 （高效市场 ） （低效市场 ） 24、 卡客户分为 （重点客户 ）、（次重要客户 ）、（一般客户 ）三个等级 。 、 加油机自检用油应做 （ 回罐） 处理 。 26、 加油站的油罐标定 ，宜采用（标准容积对比法 ） 进行标定 。 、 液位仪的调试由 （ 地市公司 ）（ 承运方 ）（ 液位仪厂家 ）三家共同参与实施 。 、加油卡盘点工作将于每月 （10 日 17 时）作为卡片数量盘点标准时点 。 、系统卡片的回收方式是采取 （逐级回收 ）。 、（地区公司加油卡管理部门 ）对回收的客户卡片进行登记和统一销毁 。 、（ 地市公司 ） 根据市场及客户需求 ， 绑定或变更相应的优惠折扣合同 。 、根据货品的不同性质 ，便利店商品分为 （22 ）大类。 、便利店商品购进时不能超过保质期的 （2/3 ）进行进货 。 、便利店商品的配送方式有 （集中配送型 ）和（供应商直送型 ）。 、加油站盘点结束后 ，要对 （损益情况 ）进行分析 。 、信息管理岗负责公司信息网络 （安装 ）、（调试）及日常运行管理与维护 、信息系统运维管理岗位 ，负责各类信息系统的运行维护工作 ，对加油站管理系统 提供 （7*16 ） 小时热线支持 、地区、地（市 ）、片区零售管理人员做到 30%、（ 50%）和 90%的精力在加油站 现场 。 、发票的种类目前分为 （增值税专用发票 ）和（普通发票 ） 、财务部门对普通发票实行 （验旧领新 ）限量发放 。 、财务部门 （加油站 ）设（专人）负责增值税发票的领用 、发放、保存、缴销，建 立发票发放 、缴销登记薄 。 、由公司设立零售帐套核算的各加油站 ，在编制（会计报表）时予以合并 。 、定额费用包括维修费 、 电话费 、办公费 、卫生费 、差旅费 、商品损耗 、工资福利 费、（水电 ）费以及其他费用 。 、自用油在加油站销售日报的 （加油机其他发出数 ）中反映 ，纳税申报时与应税销 售数量严格区分 ，避免重复纳税 。 、根据《成品油零售加油站增值税征收管理办法 》（国家税务总局令 [2002] 2 号） 规定，符合该规定或当地税务部门相关规定并经 （主管税务机关 ）确定的加油站自有车辆 自用油等 ， 不作为销售处理 ，不需计算销项税额 。 46、HSE目标是指无职业危害、（无事故）、无污染。 ．HSE 方针是指 （ 以人为本 、 预防为主 ）