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营业现场各岗
每
日
工
作
安
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岗位: 职务: 班次: 现场每天工作内容
15:10--00:30
具体任务
地点
时间段
频率
参照指南/政策/规范/流
程
1、打卡上班
打卡处
15: 10
每天一次
考勤制度
2、班前准备工作
整理自己的仪容、仪表
工服着装整齐规范,鞋袜干净。
佩带工牌于左上胸前,准备随身物品(打火机、笔,便签本)
签到,在指定地点与上班次当值主管进行工作交接
查看交接班本,公司文件、会议、通知、上级工作指令等相
关信息
员工更衣室/
指定工作交
接处
15: 10—15:
25
每天
经营管理
仪容仪表标准
交接班制度
会议制度
3、组织中班管理人员班前例会
检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一
传达公司的最新相关通知,会议精神
针对近期工作弊端,进行讲解、分析避免再犯
根据营业总监的工作指令,合理安排本班次的工作任务
表扬好人好事,激发员工的工作热情
开会地点
15: 25—15:
40
每天
奖罚制度
会议制度
4、交接工作
查看交接班记录。
了解现在客流状况。
查看设备设施运行状况,对工程维修的交接。
工作区域
16: 00—16:
30
每天
交接班制度
经营管理
卫生标准
对现在卫生情况进行交接。
上班次重要事项及未尽事宜进行记录。
对上一班次未完成的工作进行交接,对重大事情的交接。
对下属之间的交接检查。
5、组织早班管理人员开班后会
及时了解早班工作情况,对须协调处理事项进行汇总
对部门内事项进行统一;对部门外事项与相关部门进行
协调统一
对上一班次工作点评,进行表扬和批评
6、岗中工作内容
工作区域
每天
1.经营管理
检查所管区域的卫生情况、设施设备是否完好
物品摆放是否统一标准
中班客人较多,注意检查节能及安全检查问题。
员工纪律是否规范、服务工作是否到位,发现问题要求当班 主管及时纠正
开房高峰期,协调各区域间服务的衔接,力求规范合理,听 取顾客意见及投诉处理
巡查各区域服务工作、清洁卫生,监督、督促、指导员工熟 知公司最近的营销方案,即特别经营项目及优惠政策;把好 服务质量和服务细节关以及相关推销技巧,抽样考核员工业 务知识和业务技巧,
参照当日工作巡查表,对所管辖区域进行检查(岗位分工、
卫生标准
奖罚制度
卫生、服务、纪律、工程等)
培训中层管理人员,熟知公司最近的业务项目及优惠政策。 检查各岗清洁卫生工作的完成情况。
7、对客服务
了解顾客的消费习惯
1.
服务流程
根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务
工作区域
每天
2.
规范服务
监督服务员的工作是否标准规范
3.
服务细则
协助服务人员做好对客服务
4.
礼仪礼貌
针对客流情况提前布置下一步的工作
8、收尾工作
工作区域
23: 00— 00:
每天
1.
经营管理
抽查各管辖区域的设备设施是否损坏
抽查各区域物品摆放是否达到标准
各区域卫生情况
工程维修情况
针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本
重点记录需下一班次完成的事情
00
2.交接班制度
9、组织班后例会
总结本班工作表现
对本班次工作点评,进行表扬和批评
开会地点
00: 30—00:
45
每天
会议制度
考勤制度
10、用餐
员工餐厅
每天
夜餐
用餐时间根据当班客情合理替岗,轮流用餐
严格控制用餐时时,不行超过30分钟。
11、工作时间
每天
中班:16:00--00:30
12、打卡下班
打卡处
00: 45
每天
部门:水疗部 职务:水疗畐I」经理 班次:夜班 现场每天工作内容
23:10—00:30
具体任务
地点
时间段
频率
参照指南/ 政策/规范/ 流程
1、打卡上班
打卡处
23 10
每天一次
考勤制度
2、班前准备工作
整理自己的仪容、仪表
工服着装整齐规范,鞋袜干净。
佩带工牌于左上胸前,准备随身物品(打火机、笔便签本)
签到,在指定地点与上班次当值主管进行工作交接
查看交接班本,公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息
员工更衣室指
定工作交接处
23: 10-23: 25
每天
经营管理
仪容仪表标准
交接班制度
会议制度
3、组织夜班管理人员班前例会
检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一
传达公司的最新相关通知,会议精神
针对近期工作弊端,进行讲解、分析避免再犯
开会地点
23: 25-23: 40
每天
奖罚制度
会议制度
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5、组织早班管理人员幵班后会
及时了解早班工作情况,对须协调处理事项进行汇总
对部门内事项进行统一;对部门外事
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