案场经理的年终报告.docx

2009年终报告 尊敬的各位领导： 大家好！ 2009年是繁忙和辛苦的一年，也是xxxx丰收的一年！在不 知不觉的工作中又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我思绪 万千，感慨万分。面对工作，我们紧张和忙碌过；面对困难我们彷徨 和苦闷过，但我们更加坚信只有历经风雨才终见彩虹。 每年都会写年终总结，其实我们在日常工作中也都无时无刻的在 总结。总结不是最终目的，总结只是一种手段，通过总结，我们可以 进一步发扬自身的优点，在今后的工作中继续发扬广大；通过总结， 我们更可以发现自己身上的缺点和不足，在今后的工作中加以改正和 克服，为今后更好的开展工作打下良好的基础。 一、首先我从财务上来汇总和报告一下我们温州商业街在这一年的 销售情况： 温州商业街项目分为两部分一部分是商铺另一部分是公寓写字 楼，商铺部分的案名为：喜庆城，公寓部分的案名为：蚂蚁工坊。商 铺喜庆城在2009年1月1日开盘，公寓正式开盘日期为2009年8月 22日。具体数据总结如下： 项目名称 总套数 （套） 总面积 （m2） 已售套数 （套）（ 已售面积 （m2） 已售金额 （万） 回款金额 （元） 喜庆城 262 9595. 33 260 9146. 58 7805蚂蚁工坊 357 19743. 59 335 18499. 62 5740 100687901 针对未售房源，案场对此也做了认真的工作，案场要求销售员在 接待客户的过程中认真仔细，特别对于商业部分及门而客户需要更深 层次的去接待，积极的与客户沟通探讨，了解客户心理状态，透析客 户对木案商业环境的看法，适时的逼定，但由于目前客户较少，门面 客户更是少之又少，所以要求销售员在接待过程中必须更加的认真， 做好来访记录，及时且有计划的回访每一组客户，对于每一个门而客 户都要解说到位，客户要求看房的时候要积极热情，不得半点拖拉， 在接待看房过程中，整理好自己的销售说词，做到有效，简洁，实用。 而在回访客户环节中，销售员认真回访手中每一个分发的客户电 话，在整理好电话说辞的同时把握好回访客户的每一个细节，认真做 好电话客户的回访笔录，列表分析回访记录，对于有想法来看房但未 明确时间的客户，销售员积极做好再回访工作，极力邀请客户至现场 洽谈，如果有客户明确看房时间，销售员及时做好准备工作，即使客 户约访的时间是休息日也不休息，甚至相关销售员有想法去客户所在 地洽谈。 根据开发商的要求与建议，我案对周边项目商业的概况销售员也 进行了积极的走访与了解，包括文鼎商业圈、汇景九龙商业圈、乐活 街区、托乐嘉街区等江宁几个重要的商业中心，通过对其他的商业对 比来分析自我房源的优势与不足，从而制定出更有效的销售说辞与销 售策略。 从目前状况来看，销售工作有些难度，但是我们是有经验有能力 的销售团队，只要我们坚持有效的销售策略，在公司的指导和案场的 团队协作下，我们一定能够早曰完成公司所交给的指标。 二、在工作运营上积极做到以下的方面 ?案场经理是销售案场的最高负责人，直接负责案场销售及其推 广，对下属各级销售人员行使管理和领导权、负责完善各项目管理制 度，并直接监督及执行。对公司下达的销售指标担负直接责任。合理 将销售任务分解至下属各级销售人员，并督导其完成公司下达的销售 日标。我会定期组织各种销售会议，做好案场内部组织管理，实施案 场的业务培训、培养、储备公司的后备力量，负责对案场人员的考核。 督导下属各级销售人员做好案场来人、来电接待、跟踪回访服务、定 购及正式签约、回款、后续交房等工作。负责制定和完善案场的销售 服务标准，并编写销售统一说辞。指导下属各级销售人员做好销售数 据的收集工作，要求数据准确（反映冃标客户群对项目的看法）、真 实（数据的真实性，不允许主观臆断）、详尽（细化各项数据）、统一 （对数据的划分界定按照一致的标准）、及吋（数据的汇总要有时效 性）。对收集的销售数据要按规定时间和要求批复，并进行科学汇总 和分析，为公司制定项目的销售计划和策略方案提供依据。定期向公 司反馈现场销售情况、对项H竞争楼盘要注意监控，时刻关注市场动 态，为销售计划提供参考。 在管理方面，我认为只有有效的管理才能保证工作正常进行，保 证工作面的宽而不乱，杂而有序。加强案场管理要从最基本的抓起， 从小事做起，首先要注重案场人员的仪容仪表，前台做姿端正，接听 电话流程标准，上班不迟到，不早退等等。严格按照公司的各项规章 制度执行，作为案场专案，要以身作则，再结合案场的实际情 况制定相应的管理措施，使案场管理制度化，有效化。 在工作中我与上级领导的主动沟通比较少，我会在以后的工作中 积极的与领导沟通，一方面及时的向领导反馈案场情况，另一方而也 可以从领导那里学习更多的工作经验。其实还有很多的工作不足，我 会在以后的工作中去完