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PAGE PAGE #/ 5 ．理解导购职业 导购员，顾名思义，是引导顾客的购物人员。导购员在产品销售过程中要 善于扑捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起顾客之间的信任，并 在销售产品的同时向顾客提供售前、售中、售后服务。 导购员是指在零售终端通过现场、服务，引导顾客购买、促进产品销售的 人员。在各类卖场中，导购员与顾客的接触最为频繁，导购员的言谈举止、工 作态度直接关系到企业的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度等因 素。有的导购员深受顾客的喜爱而为卖场吸引住许多回头客，而有的导购员却 让顾客难以接受。所以导购员的服务水平既影响到企业在顾客心目中的形象， 又影响和制约着