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PAGE PAGE #/ 5 生产运作管理试题答案 一名词解释（ 15 分） 1．订单赢得要素：企业的产品或服务区别于其他企业从而赢得订单的要 素。 2．服务性运营：不制造有形产品的运营活动。 3．学习效应：当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需 的时间会随着产品生产数量的增加而逐步减少，然后才趋于稳定的现象。 4．批量：消耗一次准备结束时间所生产 /提供的相同产品 / 服务的数量 5．工作设计：是要决定一项工作任务如何完成 ,要决定如何将生产任务或业 务进行分解 ,把适当的工作内容分配给适当的工作者 ,然后以适当的形式将他们组 织起来 ,以实现工作的协调和总任务的完成