关键技术顾问的岗位职能职责.docx

技术顾问岗位职责 【篇一：技术顾问岗位职责修改】 北京风亦情美容技术顾问工作职责及内容部门管理人员岗位职责”是每个管理人员必需遵守、 “部门管理人员岗位职责”是每个管理人员必需遵守、 实施制度和职责，是企业对管理人员最基础要求， 实施制度和职责，是企业对管理人员最基础要求，是必 须做到起码标准。 须做到起码标准。一、工作职责1) 遵纪遵法、遵守企业各项章程及要求；重视品德修养、形象素质； 维护国家、企业利益和尊严。 2) 负责本部门消费目标； 3) 确保公平对待每位职员； 4) 负责培训、监督、指导职员服务技能、工作表现； 5) 负责监督职员考勤； 6) 负责听取、了解、处理职员思想问题及意见并向主管汇报； 7) 负责安排职员做活工作次序（即轮牌） ； 8) 监督职员外在形象、服务态度、文明礼貌等综合服务素质； 9) 负责业务帐目标完整、正确性，如有差错负关键责任； 10) 负责和用户“面对面”接待工作，处理、处理用户咨询、投 诉等问题。如用户要求退卡、退钱等问题，需经过总经理同意再 行处理，不得私自处理。 11) 负责监督管理卫生清洁、店面整齐、环境舒适等工作； 12) 负责维护、 保养、修理公用工具、 电器等设施， 确保正常使用； 13) 调查研究外界商机、信息，同行业服务信息，每个月以书面形式 上报企业。亲密关注美容市场动态，立即调整战略。 ； 14) 负责和其它部门之间协调配合工作。 15) 新老职员技术培训、思想工作，综合素质，常常总结报至主 管 16) 监督部门卫生。 维护、保养、修理公用工具、电器等设施， 确保正常使用 17) 负责部门帐目完整、正确性，制订客流量调查表，以作业绩 对比，及部门成本核实表，在每个月 5 日前作月总结汇报交至总经 理 18) 监督职员操作技术及和客人服务；塑造漂亮 默契自然 北京风亦情美容19)对于上级安排任务及下达文件要认真落实实施二、技术顾问工作内容 技术顾问工作内容 1、 负责店内客流目标数和用户满意度（日、月、年。 每个月 负责店内客流目标数和用户满意度（ 店内客流目标数和用户满意度 ） 25-30 日要配合主管和行销顾问制订下个月现金业绩和实际 消费目标，技术顾问制订客流目标。用户满意度每七天每个月 算出用户满意度平均分。用户打 3 分以下，要配合顾问和 用户填写意见和提议。 2、 一定要做好院用产品配料，合理控制操作人员成本，产品 一定要做好院用产品配料，合理控制操作人员成本， 院用产品配料 用量不能超标， 并每个月上交院护产品成份表。 （每个月并将退空 用量 产品进行财务核计，由主管签字交至财务处） 主管、行销顾问休息或不在时 技术顾问要在前台当值 要在前台当值。 3、 主管、行销顾问休息或不在时，技术顾问要在前台当值。 1） 安排美容师或美体师轮排活。职员操作要依据她们等级来 安排美容师或美体师轮排活 轮排活。 轮牌。如职员实习期只能接基础操作，而且每接一操作项 目必需审核此人对操作护理步骤、产品作用；假如是转 正职员但她并未操作过此护理也要审校，再让其进行操作 （此关必需严格把关） 2） 做好接听电话工作，反应灵敏、礼貌温和。如是预约立即 做好接听电话工作， 划在预约本上（不预约时间、姓名、项目、指定谁，还有 顾问姓名第一个字母全部用铅笔写在预约本上）如会员有 需要准备，立即安排职员。如是找职员电话，很客气 回复工作时不方便接听；如找领导，当初不在，一定要统计 对方姓名及联络方法； （立即上报领导） 3） 做好前台用户一切接待工作。认真填好用户档案，要求全 做好前台用户一切接待工作。认真填好用户档案， 面、细致、工整：档案具体欠款金额；每次付款及刷卡或 具表现金；具体折扣，赠予金额及赠予项目；产品购置细则， 是现金或是划卡。会员赠予项目等。 ；客人档案上不许可出 现涂改液，如档案填写出现错误用红笔在错误处划一道，然 后再在空白处写上正确内容，如用涂改液后果自负；前台填 写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由当事人补上。 假如出现跑单现象， （划卡、现金）情况，由填写人负责全部塑造漂亮 默契自然 北京风亦情美容责任，并处于 10 元责任罚款。各店之间转会员挡案必需有 会籍部经理签字。 认真填好流水单（ 4） 认真填好流水单（包含用户消费项目、人名、卡号、消费金额） 或欠款（卡额或产品）现金金额、产品名称或编号、美容师姓名、 日期；前台填写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由当事 （划卡、现金）情况，由填写人负责全 人补上，假如出现跑单现象， ， 部责任，并处于 10 元责任罚款。每晚认真统计每日总记帐表，统 计划卡及现金金额，其中注明现金或是刷卡，统计客流并对当日 数字正确性签字开单要公平无私，如有作弊罚款 500 元（如私记单 点客） ； 在友谊卡档案里，