实战阶段-售后服务.pptVIP

优质的售后服务是保持顾客满意度、忠诚度最有效的方法。它能增强与顾客的情感交流，让他们对公司、产品和自己都能产生充分信心，增加重复消费，培养忠诚顾客群体！ 一、售后服务的重要性 把我们的顾客当作我们的朋友和事业成功的助手,重视顾客的内在需求,提供优质的个性化服务,我们的事业必将如虎添翼! 谢谢! 南方李锦记 实战阶段—售后服务 《业务指南》 学习内容： 一、售后服务的重要性 二、售后服务的基本原则 三、售后服务的基本步骤 四、售后服务的后续动作 售后服务 利润 1、造成满意顾客，增加利润 2、吸引持续购买，降低成本 3、羸得顾客推荐，效益倍增 4、维护形象 二、售后服务的基本原则 1、热情耐心，及时答疑从根本上消除顾客的疑虑 2、教育引导，注重体验用专业的知识帮助树立正确的观念 3、称赞鼓励，真诚关怀 1、无限极中草药保健食品—“3721”法则 “3”：即隔三天 确认顾客是否有用产品 “7”，即再隔七天 了解使用情况： 感觉很好；没有感觉；感觉不好 “21”，即再隔21天使用产品约一个月左右，会有情况出现 三、售后服务的基本方法 2、植雅中草药个人护理品、维雅中草药 护肤品的售后服务 经常与顾客交流，教会他们如何正确使用产品。 如果感觉良好的，要鼓励其坚持使用，并引导其使用系列产品；感觉如