银行类客户分类及银行岗位职责概述详解.pptVIP

银纪类客户分爨 银纪岗位呗逊 JiaoYang  银行岗位简析 分行会计第 支行行长 个人业条部 公可业务部 VI理财 查业部 (内控会计岗 业部总到 内抑今计 人客户经理 (公司产经理)(经理 营业部总经 合 高柜岗 低柜岗 大堂经理岗 综合经理 已总 大常经理 根多理 销售纸理  主要人员 2 大堂经理 客户经理 人业务顾问 柜员  营业网点负责人(行长) 银行行长分很多级别,各级别要负责的事也不一样, 从下往上说: 1、网点支行行长:主要负责网点个人、对公业务的管理、 营销,员工管理等,其中行长以抓营销为主,一般副行长管 理具体业务。 2、支行行长:指省市级分行下的支行或二级分行, 行长有业务分工,个金、综合、公司、个贷、电子银行等等, 一把手是总管,对各副行长进行业务转授权。 3、分行行长:一把手总管,授权各副行长主管各项业务 权各支行行长管理权限。 24、总行行长:同上,以此类推就行了  大堂经理 1.负责协调网点资源,组织和管理营业大厅。 2.负责问候客户,了解客户基本需求,并将客户引导到 合适的功能区域,或者柜台。 3.负责为客户提供基本的咨询服务,协助客户办理业务, 指导客户使用自助设备。 4.负责搜集客户的需求,受理客户意见和建议,调解纠纷, 做好解释工作。 5.负责维护营业场所秩序,保持营业场所内外的良好环境 少对柜员服务、设备运行等进行监督检查,协调处理营业厅 内的突发事件 6.负责根据客户需求,主动营销宣传我行金融产品,维护 客户关系,向客户经理推荐优质客户 监督和指导网点员工,以身作则,言传身教。  客户经理 主要负责推销理财产品,做个人贷款(包括房贷, 消费贷款,出国留学贷款等)和第三方存管,推 销信用卡等个人业务。 职位职责: 1、落实经营计划,完成分分配的各项任务; 2、产品销售和开拓市场,开发新客户 3、反馈客户需求,维护老客户。 另外,客户经理可细分为对私和 对公客户经理等。  客户经理 对公客户经理、高级客户经理 工作职责: 1、负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等 产品和服务,推动与客户在各项业务上的深度合作 2、根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户,确 保完成银行分配的各项业务经营指标 3、撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信 贷质素 4、负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动 工作  客户经理 对私客户经理、零售客户经理 工作职责 负责为客户提供存款、贷款、代销基金、国债、保险 等理财产品和服务 2、为个人客户提供各种财务分析或投资建议,销售理财 计划及投资性产品; 3、负责拓展个人客户、推动与客户在各项业务上的深度 合作,确保个人业务经营目标的完成 对个人信贷业务进行调查、初审,确保资料真实、完 整、合规,防范信贷风险;根据部门的安排管理零售业 务区域团队,完成既定的经营目标。  客户经理 产品经理: 工作职责:负责组织(或参与)银行某一金融产品 或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施 工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产 品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果 评价的全过程管理和服务支撑工作  个人业务顾问 1.发现销售机会,提供和销售金融产品 2受理客户低柜业务要求,做好柜面营运服务 3.担当大堂经理后备或作为第二个大堂经理 4规范服务操作,展示网点精神 5学习掌握适应本职位的业务知识和技能