易行商旅 车耳商旅滋味系列79――和骗子对话.docVIP

易行商旅 车耳商旅滋味系列79――和骗子对话 　　那次在加拿大航空公司买了机票后，还想打电话订个座位――通常我会预订个右腿靠过道的位置，以便进出，毕竟长途飞行十多个小时是件辛苦的事。于是我上网查找加航电话号码。在百度前十项信息中，首先冲入眼帘的净是些不知道哪路的机票代理，而非加航网页本身――尽管加航是全球最大的航空公司之一。也就是说，那些众多自称加航的中介在网上的地位比偌大一个航空公司本身还高，要不就是他们在搜索引擎上支付了比加航还多的佣金甚至开发了比加航还先进的技术，以使得他们的信息比加航信息显示得还要迅速，还要靠前。你一不小心就点击他们的网站了，不仅被他们的广告包围、增加了他们的点击率，更惨的可能落入意想不到的圈套。 　　 　　精心设计的局 　　 　　那天我大海捞针一般挑选了几个看上去像加航网站的，点击查看不是，退回来继续寻找，终于找到一个400开头的加航电话。我知道400开头的通常是具有一定规模、且是机构的网站，因为它们免费――只有大公司和政府机构才能承担费用，提供免费服务嘛。 　　让我有些疑惑的是，电话只响了几声就有人接听了，而不是想象那样先是电话音乐后是电话录音、让你“按1选普通话按2选英语”的那种，这让我挺庆幸。一般情况下航空公司电话都比较难打，得忍受好多句废话，考试般通过好几个选项按键，还可能被迫听完其广告后才能和客服人员对上话。 　　电话那头一个操着广东口音的中年男子很客气地问好。我知道不少机构把他们呼叫中心或者电话中心设到深圳等地，带着当地口音的人接听电话是很正常的事。 　　“广东男”对我确认他们就是加航客服后，问我有何要帮助的，口气相当专业。我解释自己已购买了机票，只想再预订个位置而已。他听后表示理解，让我稍等一下，随后电话里传来敲击电脑键盘的声音。紧接着他说，现在是春节期间，电话太多忙不过来，预订飞机座位要收费，而且要我自己去ATM自动柜员机上操作才能订上。 　　我觉得很诧异，加航在北美上空长途飞行不提供免费午餐、想吃饭要付费的事我见过，所以我都有随身带吃的的习惯。但是现在连订座位都要收费啦？还得自己去自动柜员机上操作？ 　　“广东男”耐心解释说，过节期间旅客太多，航空公司于是颁布了新规定，要乘客自己选位置以减少电话占线，至于像我这样不太会操作电脑的人，只要听客服人员的一步步指引就可以了。 　　 　　镇定的骗子 　　 　　他说得滴水不漏，只是模糊了银行的ATM机和机场那些长相差不多的自动柜员机之间的界限。我这人生性警觉，有点吃不准，为了证实我的怀疑就请教了他几个问题――航班号啦，机型和飞行时间等。见他对这些敲敲电脑就可以看到的信息都支支吾吾不愿意回答，我就横下心来，决定即便位置订不到也要戳穿他的伎俩，于是严肃地对他说：“你是个骗子！” 　　其实，我说这话时并未完全确定对方真的就是骗子。让我更为诧异的是，这家伙并没有生气，反而相当沉着地反问到：“你为什么觉得我是个骗子？” 　　我也没有怒骂，而是冷静地告诉他：“因为你让我去ATM机订位，哪有连航班号都不问就直接让客人去ATM机的道理？” 　　“广东男”沉默了一下，并不像一般骗子那样一旦被识破就立即撂下电话再无声音，反而耐心地开导我说：“我就是骗子又怎么样？你有什么损失吗？不就是费些吐沫嘛？！” 　　我开始确信自己的判断，心里暗自感叹这家伙不仅应对沉着，还有点幽默感。我虚张声势地说：“我要去告发你们！” 　　“广东男”听后依然不急不躁，反问我道：“你到哪里告我们？你觉得你自己有能力告我们吗？” 　　这话倒真是让我无语了：我还真不知道去哪里告发他们！ 　　实体经济中真正受到伤害有理有据的申诉都无法解决，更别说虚拟经济中的网上欺诈了。面对这个咄咄逼人、毫无畏惧又信念坚定的“广东男”，我的确无计可施，无奈之下只好自己挂断电话，就像在一场辩论中理屈词穷败下阵来的选手一样。 　　 　　无奈的业者 　　 　　通了好几分钟话啥事都没办成，还差点被骗走银行密码，放下电话我不甘心，经过又一遍认真筛选，最终在百度上找到了加航的真正电话。电话录音让我像往常一样又等了好几分钟后才轮到客服接听。我一开口就急忙把和骗子的对话反映过去，告诫他们加强网站管理，向有关部门汇报取缔骗子网站，免得使加航形象受损。 　　对方是个男士，也很冷静地听完我的陈述，最后叹口气，告诉我说：“我们知道这事，也向有关部门反映了，没有用！”为了使我更能理解其含义，他加重语气说：“这是在中国！” 　　他说这话时就像在美国听到“Only in America”一样，但是说“只是在美国”这句话时表述的大部分是美国独特的地方，比如说他们执法特别严格，比如商家可以打电话报警让很快赶来的警察把无理取闹的顾客抓走，比如他们可以在酒吧里把不满18岁却偷着喝酒的青年直接抓进拘留所。虽然很多时候以调侃口气，还有些