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影院场务：一个极易被忽视，乂与顾客感受密切相关的职位 场务大堂岗位的服务规范 场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一 个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下 一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最 多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务 工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。 1良好的团队合作精神 2展示良好的精神状态 3主动留意客人需求 4随时与观众打招呼 环境要求 1清洁 高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给 观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准） 1.2影厅内环境 2.1.3影片是否准时放映、放映的影片圆面和声音是否清晰。 1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保 证每厅开场至少有一名场务引位！ 1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。 2舒适 营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净， 要 令顾客在整个观影过程中怡然白得。 我们要经常想：“如果我是顾客， 我会怎么要求呢？ ”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。 影厅座椅及顾客等待区台椅、地板、空调、洗手间、美观的仪表、员 工精神状态 3温馨 温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切白然，舒适的影厅及大 堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大