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区域服务中心规范FAQ 一本通V1.0 目录 工程管理版块 3 1、在执行力看板中“未及时项目方案评审”扣分原则： 3 2、在执行力看板中“项目进展未及时同步”扣分原则： 3 3、转运维及时性定义： 3 4 、项目还未下单没有派单，需要提进行实施前沟通或项目实施时该如何处理及工时填写规则： 3 5、项目负责人提交项目转运维后，工程技术经理需要在7 天内，对项目进行转运维审批： 4 6、在工时板块中，项目有工时产生，项目进展报告要在10 天内更新。 4 工时管理版块 4 1、自建工时的业务类型： 4 2、批次处理工时填写规则： 4 3、多个渠道参加渠道培训时，客户名称怎么填？ 4 4 、哪些业务不涉及服务费用归属？ 4 5、“管理业务“仅限于什么类型人员填写？ 5 6、支持渠道的项目实施工时业务类型是什么？服务费用归属怎么填？ 5 7、植入工时不能选日期怎么办？ 5 8、一个CASE 两个人去处理工时怎么填？ 5 9、支持卓智网络公司下单的项目工时如何填写服务费用归属？ 5 10、一般情况下标准服务的服务费用归属哪里？ 6 11、项目实施、售前支持的服务费用归属哪里？ 6 12、服务费用归属选择“技术服务部”之后的有哪几个【原因类别】可选？ 6 13、什么情况下可以填写硬件安装工时？ 6 14、有的业务不需要填写工时，核销单无法关联工时，如何进行核销？ 7 15、公司级样板项目的工时如何填写工时？ 7 16、关于“样板建设”工时的补充。 7 17、售前测试、项目实施中遇到的故障该如何填写单号？ 8 18、处理描述如何填写？ 8 19、什么情况下可以填写过保支持工时？工时填写注意点是什么？ 8 20、关键时刻保障、巡检服务、网优服务等服务销售下单的工时如何填写？ 8 21、什么情况下填写故障处理，什么情况下填写网络维护？ 9 22、同城和异地如何区分？ 10 故障管理板块 11 一、故障系统优化说明： 11 1、开单页面优化： 11 2、故障跟进优化 12 3、信息收集优化： 13 4、故障报告优化 14 5、新增加：故障关单后会流入按产品线划分的TAC 工程师分析 14 6、导出故障字段优化 15 二：工具云端与CSOS 系统对接操作方法 15 三、新系统优化说明： 17 售前测试管理版块 19 1、售前测试单是什么时候从BPM 系统流转到C-SOS 系统？工程师又在什么地方可以对测试单进行跟进？ 19 2、售前测试关单时，还需要对哪些字段进行填写？ 19 3、售前测试单转电商后，区域工程师又处理了该测试业务，又需要填写工时，这时该怎么办？ 19 4 、售前测试BPM 系统的填写规范： 19 5、如果售前测试责任人或省区测试接口人，在 下面看不到对应的售前测试单据时，这时该 怎么处理？ 20 6、售前测试超期的衡量标准？如何设置/取消“等待”？超期时效计算方法？ 20 7、售前测试单的“转派”： 20 8、售前测试单的“技术升级”： 21 9、售前测试关单或转电商： 21 10、售前测试系统操作过程中，可选按钮操作: 21 11、受理售前测试单全程操作： 22 工程管理版块 1、在执行力看板中“未及时项目方案评审”扣分原则 ： 答：重大项目及一般 A 类项目，项目负责人未经过工程技术经理需求分析及方案评审已经开展实施，一般 B 类 项目，项目负责人未经过工程技术经理版本确认及预警评估已经开展实施。 2、在执行力看板中“项目进展未及时同步”扣分原则 ： 答：非总部项目，当项目存在进展时，项目负责人、项目成员未在系统上提交“工程进展报告”; 总部项目，未 按照项目经理要求在系统上提交进展报告（已和项目经理沟通且达成共识的情况除外，报告以总部项