礼仪实训资料报告材料.doc

礼仪实训报告 实训的目的 社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。礼仪能有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。商务礼仪是我们国际经济与贸易专业的必修课程，商务礼仪实训当然也是我们教学过程中必不可少的一个重要环节。礼仪是一个人外在美与在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。通过礼仪实训，可以让我们更好地认识礼仪，了解礼仪，以及更好地掌握礼仪并运用礼仪。 此次礼仪的实训，是为了使学生们认识礼仪、了解礼仪在商务活动中的重要性、遵循商务礼仪的基本要求、提高学生的商务礼仪修养，还有自身素质的提高。 二、实训的主要容 商务礼仪实训是为所有专业所设置的，是市场营销、旅游英语、艺术营销、国际经济与贸易等专业教学计划中重要的实践教学环节，是学生在校学习期间理论联系实际、增长实践知识的重要手段和方法之一。本实训可提高学生在商务仪容、仪态、仪表和商务会面、商务接待、商务拜访、以及出席中西餐宴请活动时的能力。 现在先介绍一下此次实训的实训老师：媛媛老师、高利平老师、童茜老师、戈倩茜老师等四位，媛媛老师是营销班的班主任，也是一名有经验的礼仪教师；高老师也是一名专业的礼仪老师；童茜老师也是专业的礼仪老师，同时也是国贸二班的管理学老师；戈倩茜老师也是一位有经验的礼仪教师，更是一名专业的咖啡师。 本次实训的环节由以下不同的实训任务组成： （一）仪容仪表礼仪训练 1. 掌握洁面步骤、职业化妆技巧； 2. 掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则； （二）仪态礼仪训练 1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的礼仪规。 2、掌握塑造良好个人职业形象的原则，以及仪容礼仪的涵和意义。 （三）商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪 1. 掌握接待工作流程及容：接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等容、各种商务活动中会晤、会谈的接待和拜访礼仪规、西方主要国家的接待拜访礼仪； 2. 商务办公礼仪：和手机接听与拨打的礼仪规，传真、电子等通联礼仪规和要求，引导宾客、电梯乘坐及进行间礼仪规。 3. 了解商务谈判的礼仪规；训练言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客方谈判座次安排； 4. 出席商务谈判的仪表仪态、语言规基本要求、掌握接待工作流程及容； 5. 签字仪式的程序及活动容：签字场地的布置准备，签字文本的格式容，掌握签约仪式流程。 （四）商务场景考察观摩 以小组形式，前往当地商店、机场、宾馆、商务公司观察商务礼仪，为商务场景模拟训练收集素材。 结合实训容和外出实地观摩情况，以小组为单位撰写商务情景剧剧本 （五）商务宴请礼仪训练 1. 掌握宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪； 2. 掌握中餐餐具分类使用、点菜要领及上菜顺序等餐桌礼仪； 3. 掌握西餐餐具类别使用、点菜要领、上菜顺序及餐酒搭配等餐桌礼仪； 4. 以小组为单位上交商务情景模拟剧剧本给指导老师。 （六）商务情景模拟剧排演 在指导教师的指导下，各小组根据修改完成的剧本进行商务情景模拟剧的排演。 （七）商务情景模拟剧展示 1. 以组为单位进行商务场景模拟及角色扮演展示； 2. 指导教师与学生共同评价各小组礼仪展示，现场点评总结。 （八）撰写实训总结（3000字） 1. 学生上交实训材料； 2. 教师评阅实训成绩。 三、实训中遇到的难点与问题 在实训中，难免会遇到难点与问题。首先，当然是化妆的问题，没有技巧，粉底上的太白，腮红又太红，眉毛没有眉形，眼线经常会晕妆……画上去就像带了个面具一样。其次，服装很好，但是，高跟鞋却是一个很大的问题。因为之前没有穿高跟鞋的习惯，导致了现在我们穿高跟鞋走路就像牙舞爪一样，而且都没穿几分钟，脚就开始投诉了。还有，形体总是有那么些时候，这个动作OK了，下一个动作又“老奶”样了。最后，在团队小组的形体展示和情景剧的表演中，总是因为动作、队形、音乐、主题、时间等等的因素所困扰，总之，各种问题都轮流来找过我们了。 四、遇到的难点与问题的解决途径 俗话说得好：“道高一尺魔高一丈”，虽然在实训中我们遇到了各种问题，但“上有政策，下有对策”，不会化妆？没事，我可以慢慢练习，总有一天我会迎刃有余；不会踩高跟鞋？这问题很大吗？我坚持每天走好几次，一次走好几分钟，我就不信制服不了你；形体也坚持练习，我相信也是会有成果的；至于情景剧，姐这么多年的电视剧可不是白看的，想象力也不是盖的……不管什么问题，我相信，只要我坚持努力，发挥我们的团结精神，神马都会是浮云的。 五、本次实训的总结与体会 （一）仪容仪表礼仪训练 1. 掌握洁面步骤、职业化妆技巧； 高老师在实训的第二天就给我们讲了化职