案例摩托罗拉物流管理的特色.docx

案 例 2 8 摩 托 罗 拉 物 流 管 理 的 特 色 招标选择物流服务商 摩托罗拉是一家跨国公司，供应商遍及全球各地，实行统一采购，根据订单 的需求以及成本因素统一安排生产，物流管理在企业的生产经营过程中起着举 足轻重的作用。 摩托罗拉专门设有一个管理团队从事物流管理，负责摩托罗拉物流、运输工 作的协调和管理以及物流服务商的选择和管理，团队的主要成员由摩托罗拉各 个事业部的物流骨干人员以及总公司骨干人员组成。 从 2000 年开始，摩托罗拉每年安排一次全球性的招标会，确定物流服务商。 招标选择物流服务商的基本原则是，根据公司全球总的物流量，按一个统一的 标准进行招标，统筹考虑，最终按照“ 5+2”的方式来确定，即 5 家货运代理企 业、2 家快递服务商，这不仅大大地减少了物流服务商的数量，以更加集中的货 物量获得具有竞争力的价格，也便于对物流服务商进行日常管理。 摩托罗拉个人通讯事业部配运中心经理张东风先生告诉我们：通过招标方 式，一方面可以使摩托罗拉获得国内外优秀的物流服务商提供的优质服务；另 一方面，这种招标方式也在物流服务商之间形成一种潜在的竞争机制，如果某 个物流服务商不能够为摩托罗拉提供始终如一的完善服务，就有可能被淘汰， 使其他物流服务商也有机会入围，从而在整个物流行业形成一种竞争向上的氛 围，促进物流服务质量的提高。通过对物流服务商的统一招标选择，摩托罗拉 全球范围内的资源得到了整合，物流成本降低了 30%-40%。 摩托罗拉对物流服务商的管理有以下几个突出的特点： 1. 采取收货方付费的原则 摩托罗拉在全球范围内，不论是供应商、还是摩托罗拉跨国公司内部间的 物流运输，都是谁收货谁付费，并严格按照全球统一的 FCA条款进行。国际FCA 条款中规定，作为收货方有权选择和指定物流服务公司，因为这些公司最清楚 当地的海关、商检和其他政府部门的规定及政策，从而便于提供“门到门”的 物流服务。 2．物流服务商不用交纳运输保险费，所有货物运输保险费由摩托罗拉美国 总部统一交纳。 只要收货方或发货方中有任何一方是摩托罗拉公司或收发货双方都是摩托 罗拉公司，其物流服务商的运输中则不含有保险费，而且也不需要为运输单独 另付保险费，使物流业务操作手续简便。一旦产生货损，物流服务商将按 IATA 条款进行赔付，摩托罗拉将按索赔程序由指定的保险公司进行追索。保险条款 中有一定限额的免赔额，因此，选择好的物流服务商是摩托罗拉公司首先考虑 的问题。 2. 实行全球运输管理——百分考核制。 IT 电子产品的价值相当高， 一箱电路板可能价值上百万美元。 在运输过程中， 这些产品、零部件又不包含保险费，因此，物流服务商的招标选择以及管理工 作非常重要。为此，摩托罗拉还成立了一个全球性物流资源公司，通过多种方 式对备选的物流服务企业的资信、网络、业务能力等方面进行周密的调查，并 给初选合格的企业以少量业务进行试运行，实际考察这些企业的服务能力与质 量。对不合格者，则取消其对摩托罗拉的服务资格；对获得物流服务资格的企 业则进行严格的月度作业考评。主要考核内容包括：运输周期、信息反馈、单 证资料准确率、财务结算、货物安全、客户投诉等，考核标准是按照各项的完 成率加权，考核结果按百分制评定。摩托罗拉根据这些考核分数值确定其服务 质量，并与合同以及业务量挂钩，如果分数值在 98 分以上，属于优秀服务商， 增加其业务量；如果分类值在 94 分到 98 分之间，属于合格服务商，需进一步 改进；如果分数值在 93 分以下，会自动解除合同。同时针对生产线和客户的不 同需求情况，摩托罗拉还要求物流服务商提供多种服务。对运输周期的考评， 有两种最典型的方式：其一是标准服务，满足标准时限；另一种是应急快速服 务，满足生产线和客户的紧急需求。在对服务商的考评过程中，物流服务商的 急货处理能力也是摩托罗拉重要的考核指标。 3. 物流业务量分配遵循“ 80/20 ”原则。 摩托罗拉的物流业务量首先按全球大区进行划分， 每个区域的物流业务量按 80%和 20%合同量分配，即在招标中， 服务与价格比较好的物流公司可以得到 80% 的业务量，位于其次的物流服务公司得到 20%的业务量。“ 80/20 ”原则包含有 两层含义：一是那些优秀的物流服务公司可以获得更多的业务量，从而确保对 摩托罗拉的物流服务及时到位； 二是如果 80%的货物由于某些原因不能及时到达 生产线，还有 20%的货物来补充，有效地避免生产线因缺货而停滞，确保生产的 顺利进行。同时，也创造了一个公平竞争的环境，如果处理 80%业务量的货代公 司服务考核不达标， 按照合同就会减少以后的业务量， 而处理 20%业务量的货代 公司如果服务质量不错也有机会去获取更多的业务合同。同时，保持某些重要 线路上有两家服务商同