全区食品药品投诉举报.docxVIP

2017 年度全区食品药品投诉举报统计分析报告 一、基本情况 2017 年，全区共接收各类投诉举报信息 10879 件，同比增长 45%。 按渠道区分： 电话 10076 件，占总量的 92.62% ；群众来访 77 人次，占 总量的 0.71%；信函 69 封，占总量的 0.63% ；网络 657 件，占总量的 6.04%( 如图 1)。 按类型区分： 符合受理条件的投诉举报 2667 件，占总量的 24.52% ，同 比增长 71.84% ；不符合受理条件的投诉举报 479 件，占总量的 4.40%；咨询 7733 件，占总量的 71.08% ，同比增长 29.94% （如图 2）。 图 1：全区投诉举报信息各渠道接收情况 图 2：全区投诉举报信息各类型接收情况 - 1 - （一）受理的咨询情况 在受理的 7733 件咨询中，食品类 2069 件，占总量的 26.76% ；药品类 3065 件，占总量的 39.63% ；保健食品类 1920 件，占总量的 24.83% ；化妆品类 318 件，占总量的 4.11% ；医疗器械类 361 件，占总量的 4.67%（如图3）。 图 3：各环节咨询分布情况 ( 二 ) 受理的投诉举报情况 在接收的各类投诉举报中，食品类 2024 件，占总量的 75.89% ；药品类 221 件，占总量的 8.29% ；保健食品类 284 件，占总量的 10.65% ；化妆品类 71 件，占总量的 2.66%；医疗器械类 67 件，占总量的 2.51%（如图 4）。 - 2 - 图 4: 各环节投诉举报分布情况 2017 年全区共 21 个市、县（区）涉及食品药品投诉举报件， 银川市 2145 件，占比 80.43% ；其他各地区 520 件，占比 19.50% ；区局业务处室办理 2 件，占比 0.07% ( 具体分布见图 5、表 1) 。 图 5:2017 年投诉举报地区分布图表 1:2017 年各环节投诉举报地区分布表 产品 食品 保健 化妆 医疗 类别 药品 合计 单位 生产 流通 餐饮 食品 品 器械 环节 环节 环节 银川 87 919 604 161 253 61 60 2145 灵武 1 4 5 3 0 0 0 13 - 3 - 永宁 贺兰 石嘴山 平罗 惠农 吴忠 青铜峡 同心 盐池 红寺堡 固原 西吉 隆德 彭阳 泾源 中卫 中宁 海原 区局 合计  4 14 6 2 1 1 0 28 6 11 16 5 3 0 1 42 1 39 48 9 17 2 2 118 3 29 12 3 3 5 1 56 3 5 3 5 0 0 0 16 4 9 13 2 2 0 0 30 2 4 5 3 0 0 0 14 1 2 4 5 0 0 0 12 0 0 4 1 2 0 0 7 0 3 5 0 1 0 0 9 2 17 19 6 1 1 0 46 0 6 4 1 0 0 1 12 1 1 3 3 0 0 0 8 0 4 1 1 0 0 0 6 0 0 0 1 0 0 0 1 7 10 21 3 0 1 0 42 18 22 7 4 0 0 1 52 1 2 2 2 1 0 0 8 0 0 0 1 0 0 1 2 141 1101 782 221 284 71 67 2667 - 4 - （三）投诉举报办理情况 2017 年，全区各级共受理食品药品投诉举报 2667 件，办结 2593 件，统计期办结率 97.23% ，无超期（见表 2）。 表 2: 投诉举报办理情况汇总表 办理情况 办理数 办结数 超期 办结率 承办单位 ( 件 ) ( 件) ( 件 ) (%) 银川市市场监管局 2145 2091 0 97.48 灵武市市场监管局 13 13 0 100 永宁县市场监管局 28 26 0 92.86 贺兰县市场监管局 42 41 0 97.62 石嘴山市市场监管局 118 118 0 100 平罗县市场监管局 56 56 0 100 惠农区市场监管局 16 15 0 93.75 吴忠市市场监管局 30 30 0 100 青铜峡市市场监管局 14 14 0 100 同心县市场监管局 12 9 0 75 盐池县市场监管局 7 7 0 100 红寺堡区市场监管局 9 9 0 100 固原市市场监管局 46 43 0 93.48 西吉县市场监管局 12 11 0 91.67 隆德县市场监管局 8 8 0 100 彭阳县市场监管局 6 4 0 66.67 泾源县市场监管局 1 1 0 100 中卫市市场监管局 42 42 0 100 中宁县市场监管局 52 47 0 90.38 - 5 - 海原县市场监管局 8 6 0 75 区食药监局 2 2 0 100 （四）办理结果回访情况 2017