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{企业通用培训}英语培训教材 Chapter1酒店基础礼貌服务用语 Section1欢迎问候语与告别语 一、欢迎问候语 基本词汇： good好的morning早上afternoon下午evening晚上wele欢迎 sir先生madam女士、太太Mr.先生Mrs.夫人Miss小姐 nice令人愉快的、美好的glad高兴的see看见meet看见、遇见 基本句型： ◆礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: Goodmorning,madam/sir.早上好，女士/先生。 Goodafternoon,madam/sir.下午好，女士/先生。 Goodevening,madam/sir.晚上好，女士/先生。 Nicetosee/meetyou,madam/sir.很高兴见到您，女士/先生。 Gladtosee/meetyou.很高兴见到您。 Howdoyoudo.您好！（初次见面） Howareyou?您好吗？ I’mfine,thankyou,andyou?我很好，谢谢，你呢？ I’mverywell,/I’mfine,too.Thankyou.很好，谢谢您？ Weletoourhotel.欢迎到我们酒店来。 二、告别语 基本词汇： day一天wish祝愿hope希望again再、又soon很快trip旅行happy开心，愉快here这里 基本句型： ◆与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象: Goodbye.再见。 Haveaniceday.祝您今天过得愉快。 Wishyouhappyhere.祝您在这居住愉快。 ◆对要离店客人报以祝愿： Hopetoseeyouagain.希望再次见到您。 Haveanicetrip.祝一路顺风。 Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。 Section2道歉语、答谢语、祝福语 一、道歉语 基本词汇： excuse原谅apologize请求原谅sorry对不起fault过错、错误 wait等、等候interrupt打扰this这个、这forgive原谅 accept接收please请 基本句型： I’msorry.很抱歉。 Excuseme.对不起。 打扰客人之前，要提示客人：“打扰了……”“Excuseme…” 这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。 I’msorry,It’smyfault.很抱歉。那是我的过错。 Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。 Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。 I’msorryaboutthis.对此表示抱歉。 Iapologizeforthis.我为此道歉。 That’sallright.没关系。/That’sOK.没什么。/没关系 Pleaseforgiveme.请原谅。 Idoapologize.我很抱歉。 Pleaseacceptourapology.请接受我们的歉意。 答谢语 基本词汇： advice建议、忠告information信息help帮助kind友善的、和蔼的 pleasure愉快、乐意service服务 基本句型： Thankyou(verymuch).谢谢您（非常感谢）。 Thankyouforyouradvice(information,help).感谢您的忠告（信息、帮助）。 It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。 Youarewele.不用谢。 Notatall.不用谢。 It’smypleasure.非常高兴为您服务。/(Withpleasure.)/(Mypleasure.) Iamatyourservice.乐意为您效劳。 祝福语 基本词汇： birthday生日merry欢乐的holiday假日every每一个、success成功 基本句型： Congratulations!祝贺您！ Happybirthday!生日快乐！ Happynewyear!新年快乐！ MerryChristmas!圣诞快乐！ Haveaniceholiday!假日快乐！ Wishyoueverysuccess!祝您成功！ Section3征询语与指路用语 一、征询语 基本词汇： certainly当然、没问题rightaway马上atonce马上sure确定 findout查找afraid恐怕、担心allow允许mind介意 sign签名name名字minute分、一会儿regulation规定against违反 基本句型： ◆礼貌地回应客人的请求或询问: 当你能满足客人要求时，要马上采取行动： “Certainly,madam/sir.Iwillget