优秀员工是这样锻造的——摩托罗拉的员工培训二.docx

优秀员工是这样锻造的——摩托罗拉的员工培训(二) 二、培训采购与分析 当MU客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训咨询和 方案。在这些培训方案中，有些现有的课程即可满足事业部的要求，但是有些现有的课程 尚不能够或不能够完全满足客户培训的需求。在这种情况下，课程设计部就会介入来采购、 设计、开发、改编以及翻译培训课程以满足公司及事业部发展的实际需求。 19例如，摩托罗拉天津地区事业部的业务以生产制造为主，加之业务及自身发展迅速， 对一线生产主管提出了更高的要求。但由于劳动力市场等的限制，许多一线主管均是刚刚 大学毕业的本科生。如何加速提高生产一线主管的管理水平是一个当务之急。计划、组织、 领导与控制是一线主管主要的职责，但他们不仅要管理产品、质量与费用，而且要振作员 工士气，探究工作方法，提供必要培训，并保证生产安全。大量一线主管成功的经验表明， 一线主管所具备的基本管理知识与技术主要有与生产相关的专业知识，如生产知识、生产 管理知识、相关政策与法规及生产计划能力、组织能力、沟通能力、激励能力。解决实际 问题的能力等。由于没有现成的相应培训项目，在借鉴有关培训项目的基础上，我们于 99 年设计、开发了一个主管走向培训项目( Supervisor Orientation Program ， SOP)。 19 项目实施后，深得学员及各事业部的欢迎。 摩托罗拉的