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质量管理知识点汇总 总结: 戴明（deming） 戴明环、全面质量管理的14步方法、持续改进、预防胜于检查 朱兰（juran） 强调质量是“适合使用”、提出质量与等级之间的区别，提出质量管理三步曲（质 量规划、控制和改进） 克劳斯比（Crosby） 强调质量是“符合要求”、提出零缺陷和第一次就把事情做对、提出质量可以用 不一致性成本来衡量（当不一致性成本为 0时、质量就是好的，即质量是免费的） 石』I （Ishikawa） 提出质量图和鱼骨图。总结出传统质量管理七大工具 田 口 （taguchi） 提出质量损失函数（描述产品质量波动给社会带来的损失），提出稳健设计方法 （质量首先是设计出来的，其次才能制作出来），提出实验设计方法。 项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量标准，能发挥既定的功能 项目质量管理的过程包括：届于项目规划过程组的：“规划质量”，届于项目执 行过程组的“实施质量保证”，届于项目监控过程组的“实施质量控制” 规划质量是编制质量管理计划，其中包括项目质量标准与如何达到这些标准的方 法、还需要编制过程改进计划 质量保证是按计划实施质量活动，保证项目运用各种过程来达到质量标准，并根 据项目执行情况来改进工作过程 质量控制室监督具体的项目可交付成果，考察它们是否符合既定的质量标准，并 找出质量不合格的方法 质量的操作性的定义是：达到要求与适合使用 质量管理与其说是一系