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优质服务年活动总结 第 PAGE \* Arabic 10 页 优质服务年活动总结 “优质服务年”_活动总结优质服务年活动总结 第一篇 优质服务主题活动开展情况 为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案，并认真进行了自查、自纠。现将情况汇报如下： 一、领导重视,认识提高 公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。 二、整改工作情况 (一)优化办公环境,提供优质服务 随着公司的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理,特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧张的情况下,配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备,营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时 也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访群众,使优质服务落到实处,给群众宾至如归的感受。 (二)加强工作纪律,建立规章制度 在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。 (三)努力服务企业,提高办事效率 要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要求及时处理、认真解决,将矛盾和问题解决在萌芽状态,消除和化解各种社会矛盾,创建和谐单位。 (四)召开专题研究会议,加强督导和检查 为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。 三、下一步工作计划 下阶段,公司将全面落实整改措施,及时收取反馈意见并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好 “优质服务办公”专题活动。 在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。【优质服务年活动总结】 二○一○年九月 优质服务活动总结优质服务年活动总结 第二篇 篇一：优质服务月活动工作总结 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的 春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工 作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热 情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此 来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月” 活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预 期目标。 一、领导重视组织严密 优质服务月活动开始之初，集团专门召 开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我 们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排， 要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化 的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、积极主 动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活 动做了大量的工作： （一）行政部 行政部在