快乐的有效沟通技巧 .pptx

工作着并快乐着;1、什么是沟通;;2、概 述;工作关系的建立;3、 沟通的过程;3、 沟通的过程;4、沟通的种类;;5、沟通的方式;（1）非语言暗示的重要性;（2）非语言沟通;6、沟通困难的因素;7、沟通的四个特点;8、有效沟通的三个原则;9、有效沟通的基本步骤;步 骤;10、有效沟通的技巧;（1）、学会聆听;1）聆听的重要性;2）、怎样有效地接收信息;3）、聆听的层次;4）、积极倾听的技巧;听懂对方说的话 听懂想说没有说出来的话 听懂对方想要你说出来的话 听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要 ;说，表达你的心声;三明治法;C、 在适当的时机与场合中。如： 当对方有需求的时刻，才推销你的想法； 到什么山头，唱什么歌。场合不同，表达的方式与内容作相应的变化。 表扬时，请尽量公开；批评时，请尽量私下。 ;清晰的表达内容 ;例一：批评某君上班迟到;6）怎样与上级沟通;与上级沟通注意的问题;你可以正当地要求上司： 提供对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护;但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题及可能出现的问题 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 ;;;7）、如何与同事沟通;如何与同事沟通;8）、说服三要素;视觉型： 很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一感觉，思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对方看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速度，呼吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，这种人一般很在乎外表，很急于表达，适合做市场。 方法：跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良好的形象，跟对方的声音、语调、肢体动作、语速、频率要达成一至，给予足够的表达时间。 ;听觉型：对声音非常敏感，沟通时喜欢用耳朵朝着别人，讲话的速度不快不慢，语调抑扬顿措，学者、音乐家居多。 方法：跟对方沟通时谈吐必须要清楚，语速慢，语言必须精练，用词必须得当，声音要求相对完美 感觉型：很在乎别人的看法，讲话声音非常小声，速度非常慢，做任何事情，左思右想才会行动，属于思考型。 方法：跟其沟通时声音不能太大，说话速度要放慢，经常关心他的感受，跟其沟通时必须要建立良好的氛围，必须在各种方面跟他达成统一频率。;直接进入主题，直接问答;B、 封 闭 式;10）、赞美技巧; 人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢与真诚赞美他们的人接触交往。;11）、肯定认同技巧;回敬无礼的方式——以眼还眼，以牙还牙 ;假如你的优秀表现有幸受到公司的嘉奖，红眼同事不无醋意：“怎么样？发大财了吧！”你可以顺势接过话头说：“下次就轮到你了。”;面对棘手的提问---诱导否定 ;?面对棘手的提问---反口诘问 ;总结;衡量一切沟通技巧的最高标准： 说者，说到听者想听 听者，听到说者想说 沟通没有对与错，只是立场、观念不同而已！;快乐工作每一天;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。6月-206月-20Monday, June 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:17:5510:17:5510:176/1/2020 10:17:55 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2010:17:5510:17Jun-2001-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:17:5510:17:5510:17Monday, June 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2010:17:5510:17:55June 1, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。01 六月 202010:17:55 上午10:17:556月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2010:17 上午6月-2010:17June 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/1 10:17:5510:17:5501 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:17:55 上午10:17 上午10:17:556月-20