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高端别墅物业客服管家岗位工作职责 高端别墅物业客服管家岗位职责 报告上级：客服经理 联系部门：工程部、保安部、保洁公司 负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。 及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行 跟进。 负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的 及时性。 负责对负责区域的业主报修进行回访。 针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。 负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理 . 将处理结果以书面形式报告客服经理。 协助对客户意见征询活动的开展。 负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工 作。 牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关 部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满 足。 对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及 通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》 。 负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收 费工作。 12. 负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率 90% 以上。 做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》 ，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。 定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、 设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台 通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。 完成上级领导交办的其它工作。