用户常见问题及解决办法[001].doc

用户常见问题及解决办法 证书安装常见问题 1、我已下载数字证书，该如何安装？ 回答：双击数字证书图标，默认选择下一步，最终会提示安装成功。具体安装流程可参照本用户手册的具体安装步骤或访问LNCA网站下载相关的证书安装帮助文档。 （ http://www.L）。 2、安装根证书时，为什么我点击第二步：安装根证书后出现一个新站点证书的对话框，再点击是就出现根证书存储区的对话框，内容是:是否将下列证书从根存储器中删除？点击是以后又出现一个根证书存储区的对话框，内容是:是否将下列证书添加到根存储器中?，我再点击是界面就全消失了，怎么办？ 回答：您遇到的问题是正常的，因为您的根证书已经安装，现在您再次点击第一步：安装根证书就会出现这种现象。该现象在IE5.0以前的版本中会出现，您可访问LNCA网站下载相关软件升级您的IE (http://www.L/download/IE6.0.zip)。 3、为什么我安装证书后，进入工具→Internet选项查看证书信息时，屏幕提示由于信息不足，无法验证该证书，同时，发行人信息为空白? 回答：您的问题是由于根证书没有安装造成的，请您参考以下的内容重新下载您的根证书。 　　方法一：将产品配套光盘放入光驱，打开“证书”-“根证书”文件夹，双击“LNCA”，安装根证书 　　方法二：访问LNCA网站(http://www.LN),在首页上选择证书下载→下载根证书。 4、我的浏览器版本为IE5.0，密钥长度信息显示为0位，该怎么办？ 回答：您需要更新或升级您的浏览器。打开IE浏览器，选择帮助菜单下的关于Internet Explorer一项，查看IE浏览器的密钥长度信息，密钥长度小于128位时，请升级到IE5.5或以上版本。 5、为什么根证书及我的个人证书均显示无效信息？ 回答:请查看系统时间，是否在证书有效期内。 6、证书信息显示“不能保证该证书的整体性，证书可能已损坏或已被改动”，证书状态为“该证书有一个无效数字签名”，这是什么原因？ 回答:这是因为您的证书已经被损坏了，您不能再使用该证书，需要重新申。请您与LNCA客户服务中心联系，并将USB－KEY寄回LNCA客户服务中心。