2021年电大本科工商管理管理案例分析试题及答案资料.doc

中央广播电视大学 - 第一学期“开放本科”期末考试（开卷） 管理案例分析 试题 注意事项 一、将你学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸要求栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目标说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指 定位置上，写在试卷上答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、判定正误（请依据你判定，正确在题后括号内划“√”，错误划“×”。每小题2分，共 ．10分） 1．根据编写方法，案例能够分为单一职能案例和多职能综合性案例两类。( ) 2．高结构性案例关键是指篇幅较长，内容比较全方面和复杂案例类型。( ) 3．在案例学习中，谈判法关键只是由案例学习者饰演案例企业中甲乙双方代表，磋商谈判条款方法。( ) 4．案例和范例不一样，是因为范例描述是已经处理问题，而案例描述是正在发生或已经发生问题。( ) 5．案例写作标准中立标准是指案例作者不能带有任何偏袒见解和个人感情，要客观真实反应案例中企业问题。( ) 二、简答题（每题5分，20分） 6．从哪些方面能够愈加好地领会管理案例概念？ 7．案例分析方法关键有哪多个？ 8．管理案例分析常见问题关键有哪些？ 9．简述管理案例教学作用。 三、案例分析题I每题35分，共70分） 10．苏总烦恼锐思企业是一家从事应用软件开发计算机系统集成企业，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。 苏先生是这家软件企业总经理，企业天天9:00上班，今天她不到9:00就到了企业。她计划今天能把最近立即招标一个项目标技术方案写完。对这次招标，苏先生很重视。她不期望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 9:00职员陆续到位，开始了一天工作。此时，苏先生也有了一个初步轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中大连项目标用户代表。用户反应，企业技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给处理，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边抚慰用户代表，一边想对策。她答应用户代表，最迟明天给她一个处理方案。 挂了电话，苏先生把技术支持部李经理找来了解情况，商议对策。“老李，D市项目是怎么回事，刚才她们打过来一个电话，说我们人给人家安装没给调试就回来了。…‘是这么回事。这次去D市是派张力和李明去，她们到那儿把系统安装完后，用户叉提出了部分新要求。当初张力她们认为新增功效不应包含在协议内，所以没有给对方明确回复。但D市那边所说调试是指按她们要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？ “那为何回来以后，到现在还没给人家回复？’’“这你要问市场部了。张力和李明回来以后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调。市场部在谈这个单子时候，相关系统硬件配置方面要求事先也没跟我们打招呼。在协议签约以后才把系统配置给我们。在备货时，我们发觉有些型号市面上已经淘汰了。还有些货价格比她们报价还高。让我们怎么买？她们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么全部不管了。再有，软件部开发软件也常常出毛病，让我们老招用户骂。” “好吧，下午1点，三个部门经理全部来，我们碰一下，再决定D市项目怎么处理。”苏先生认为问题有点麻烦，想听听软件部见解再作决定。软件部经理欧阳先生来到苏先生办公室。“欧阳，D市项目需要改软件事，你知道了吧i“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。多个项目全部压在我们身上了，而且全部是急茬儿。我认为应该在市场部加强技术力量，对项目标功效要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么确保质量。话又说回来，技术支持部反馈回来信息，很多是因为用户使用不妥造成。技术人员在给用户培训时候应把常见问题讲透。有些问题她们完全能够处理，无须事事找软件部。假如老找，要她们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部门小任要辞职不干了…‘怎么回事？…‘小任是去年毕业来企业。来时候，人事部让她交了3000元押金。说是每个新来学生全部这么做。小任即使不愿意，但还是交了。今年又来了一个新毕业学生，因为是集团企业老总亲戚，所以就没收这3000元。小任不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人。”她对现在工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给她奖金也比较高，就是有点较真。我们原来就缺人，谁想到又出这事儿，真够烦。’’‘‘这小伙