高效沟通的技巧训练沟通的能提升培训职场沟通能力提升训练营.ppt

高效沟通技巧提升训练  相爱容易、相处难 相处容易、理解难 理解容易、沟通难! 沟通容易、开口难! 第一讲沟通的基础  1、沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 *化愚味为智慧 使管理者洞悉真相、排除误解: 减少互相猜忌、凝聚团队情感;率 化腐朽为神奇 疏导人员情绪、消除心理困扰; 了解组织环境、减少革新阻力 化平庸为高贵 收集信息、使团队状况共有 增进彼此了解、改善人际关系。 化千戈为玉帛  诺基亚总裁乔尔玛奥利拉:一个称职的CEO要具备的 素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行 管理的能力。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解 职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析,发现:“智慧 专业技术”和“经验”只占 成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通  2、沟通与协作的五大思维 换位思维 全责思维 三赢思维 明确思维刨根思维  、沟通:鼓舞对方达成行动 是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里  4、沟通步骤:编码、解码、反馈 技巧、态度、知识、文化背景 信息 匚编码 解码 特定息 信息发 信息接收者 扭曲 干扰 理解”了 的信息 解码 反馈 编码  5、沟通的三种表现 约逗亮幕方分布因 言语 79o 语气 38 ■语气 肢体语言 肢体语言 ■言语 55%  自然賦予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说。—苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。一松下幸之助 架类綾籍霧点时间时人下毁属们的意见,比你呆在办公室里抓 权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时 间在说,45%的时间在听 第二章倾听的艺术  1、倾听的层次 心不在焉 ·看似在听,实际心里在想其它与谈话内容毫 无相关的事情,几乎没有注意对方所说的话 被动消极 ·竖起了耳朵,却没有敞开心扉,只是被动消 极地听,常常造成误解。 有选择性 ·对于自己感兴趣的话,会仔细认真地听,而 把不合口味的东西统统屏蔽掉。 认真专注 认真专注地听对方说话,专心致志注意对方 聆听对方的话语内容。 设身处地 ·理解与积极主动地倾听对方,不仅专注对方 的眼睛,也深入对方的内心,站在对方角度