质量标准体系的实施.docxVIP

随着市场经济的不断变化，企业之间的竞争越来越激烈，对市场利润的分享已经呈现严 重的“僧多粥少”的现象。 并且顾客对产品质量的期望却越来越高， 进一步压缩了企业的利 润空间，每个企业为了生存和保持良好的经济效益， 都努力设法提高自身的竞争能力以适应 市场竞争的需要。为此，企业急需建立一套有效的质量标准体系， 来使企业在新一轮的市场 竞争中不仅能占有一席之地， 而且能继续保持企业的持续改进和基业常青。 因而中国的企业 纷纷引进了质量标准体系， 以期望通过推行质量管理体系来达到这一目的。 所以本文浅论了 质量标准体系的实施与修订。 一、 质量标准体系的概述 质量标准体系，就是指为实施质量管理所需的组织结构，程序，过程和资源。 质量标准体系是质量管理的核心，是组织机构，职责，权限， 程序之类的管理能力和资 源能力的综合体。质量标准体系又是质量管理的载体， 是为实施质量管理而建立和运行， 因 此，一个组织的质量标准体系，包含在该组织质量管理范畴之内，但不包括质量方针的制订。 任何一个组织都有存在着用于质量管理的组织结构， 程序，过程和资源，也就必然客观存在 着一个质量标准体系。组织要做的是使之完善，科学和有效。 组织的质量体系的建立， 健全 必须根据本组织的具体特点和内， 外部环境考虑。因此，每个组织不能也不应该采用同样的 质量标准体系模式。 二、 组织实施质量标准体系的总要求 为了实施质量标准体系的总要求，组织必须做好以下工作： 首先识别本组织建立质量管理体系所需的全部过程及其应用。这些过程与组织的类 型、规模和所生产的产品或所提供的服务密切相关。 组织可采用“以过程为基础的质量管理 体系”模式，结合本组织的实际来识别这些过程。 在识别全部过程中， 某一项过程的输入通常是其前过程的输出， 某一过程的输出通常 是其后过程的输入，因此，还要合理确定这些过程之间的接口、顺序及其相互作用。 为了确保这些过程的有效运行和控制，达到预期的目标和要求，必须对过程的输入、 输出、投入的资源和开展的活动进行策划，做出明确规定，提出过程控制的准则和方法。 为了支持这些过程的运行和监视， 应确保每一过程可以获得必要的资源 （如人力资源、 基础设施和工作环境等）以及必要的信息（包括计划、标准、规范、图样、工艺、作业指导 等）。 对这些过程运行的信息， 包括输入活动和输出的情况及结果， 进行监视、测量（检查） 和分析。 根据监视、测量和分析结果，对这些过程实施必要的纠正、 预防或改进措施，以实现 对这些过程所策划的结果和持续改进。 三、 我国在实施质量管理体系过程中存在的问题 总的来看，我国企业在质量管理体系实施过程中存在着很多问题， 主要表现以下几个方 面： 缺少观念转变。表现在把认证作为一个目的， 仅以获得的证书作为承接业务的敲门砖， 未从根本上认识到这仅是手段而必须加以持续改进和提高； 缺少骨干培训。表现未能全面深透地了解质量管理体系的内涵及精髓， 未能结合企业 自身特点进行有效的运行； 重形式，轻实效。表现在片面注重文件化的编制工作， 轻视求取质量实效的质量改进 工作； 缺少具体的目标体系。反映在质量指标未建立或是不完全，缺乏具体的检查、分析、 跟进工作； 少基础工作。反映在基础台帐不全或不规范，难以提供准确、有效的数据； 少全员参与。反映在仅靠少数几名专业人员推进质量管理体系， 往往导致难以全面推 进； 缺乏协调工作。反映在不少接口工作出现扯皮现象； 少检查考评，反映在未对体系及实物质量目标定期检查、考评等等。 四、质量体系标准实施的对策建议 各企业应十分注重质量管理信息的收集和积累， 获取信息的渠道非常畅通， 一切用数 据说话。如：评价质量体系运行是否有效，企业的决策、企业的运行情况等都有详实的数据， 通过精确计算得出正确的结论。特别是在评价质量体系运行的有效性方面， 企业应根据年初 制定的各种目标（数据化的）的实现情况进行评价，结论真实可信，有说服力。 同时，根据这 些数据，能够轻而易举地找到存在的薄弱环节并加以改进和完善。 注重对提高人的素质培养。在 4M1E（A、机、料、法、环）中，对质量影响最大的是 人。公司和企业应非常重视人的素质培养， 每年都举行大量的各类培训，来提高人的业务素 质，使企业的每个人都具有能满足岗位需要的技能， 并清楚自己的岗位职责和工作程序。 相 反，如果企业在培训方面显得十分薄弱， 技能培训和岗位培训较少，这样， 造成了一些职工 不但缺乏岗位技能知识， 而且也不太熟悉自己的岗位职责和工作程序， 造成人为责任事故和 低层次问题不断发生，这对保证产品质量非常不利。 让企业全体领导职工都有较强危机感、 紧迫感和责任感，这一点非常重要。企业的员 工因为有压力、有失业的危机感，所以，工作起来特别小心，特别卖力，都有自觉地