质量管理一作业.docxVIP

质量管理理念与框架 本意实践考核选例 结合企业实际情况，谈谈你对质量管理八项原则的理解。 八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进 ”。八项原则的 内涵充分反映了现代企业管理的理念。质量管理八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实 质。这些质量管理原则是对过去一个世纪中全球先进企业质量管理的经验和教训的总结， 包括以下八 点： 以顾客为关注焦点”是核心 所谓 关注焦点”，其实质就是中心.组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望”。增强顾客满意”是依照9000族标准建立质量管理体系的目的之 一0诸多管理绩效，是组织存在的基础，而顾客则是组织存在的基础之基础。 全员参与”是根本 没有全员参与的管理是无本之木，是一种残缺的管理。 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才十为组织带来收益”。 领导作用 就是要在组织中形成一种 上下同欲”的状态。创造一种让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的 内部环境。这意味着组织的领导者首先要确立组织的方向。。 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 ”。在企业内部采用系统的和透明的 方式进行管理；促进内部沟通，协调各方关系，发挥企业的整体力量；为员工提供所需的资源和培训， 并赋予其职责范围内的自主