004-04儿童美术学校主管工作手册(参考).docx

学校主管工作手册 一、职位说明 通过对学校人员的管理，打造一支能够充分理解学校的理念、并能很好地传达给学员及家长的有执行 力的团队； 通过对学校日常行政、教学、市场等方面的管理，保证学校的正常经营，达成学校的经营目标 二、工作内容 1．行政 带领本学校的老师保持学校的干净整洁，为家长提供温馨的休息环境； 每天填写本学校咨询、试听、报名、续费、退费等情况统计表，每周制定周报表； 提高本学校的课时消耗率，保证学校实际收入的增长； 做好在校学员安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持学校及学员利益； 在保证学校相关工作不被耽误的前提下，做人员调整。 2．教务 按照《学校排班说明及规则》 ，合理的安排学校学员的班级； 做好本学校的课程计划，保证学校课件传输通路的顺畅；加强对课件的保密管理，防范课件信息的对 外泄露风险。 3．市场 根据学校特点，利用家长转介绍、微博、微信、发单等多种形式，保证学校学员数量和销售额的稳步 增长，实现学校的营业目标； 和家长沟通良好，熟知本学校学员总数 80% 以上家长的名字、工作单位、家庭住址、爱好等信息，并 能与本学校学员总数 10% 以上的家长有在校外用餐的经历；具体规则见《家长维护考核规定》 4． CRM 系统管理 1 将本学校咨询信息、沟通记录、试听信息及时、准确地录入 CRM 系统； 及时通过 CRM 系统为学员办理报名、建班、转班、续费、退费、停课等工作； 及时通过 CRM 系统办理美术材料的销售； 及时通过 CRM 系统记录本学校的财务支出； 定期结合《学员上课记录表》 、《报名须知》、学员信息管理电子表格核查 CRM 信息，确保 CRM 信息 的准确； 5．后勤物资管理 后勤物资的购买、接收、库存的管理； 学校内后勤物资的分配管理，保证库房的摆放整齐； 6．财务相关 收据 缴费管理 学校备用金管理 水电费、电话费、网络费 借款及其他报销 学员退费 7．其他 搞好与外围关系 ( 房东 、 社区 、 行政执法等 ); 做好员工管理和教育 三、学校主管日工作规范 1．工作时间（供参考）可根据当地实际情况安排工作时间。 周三至周五 14:00-20:00 2 周六、周日 8:30-19:30 2．工作规范 2.1 周三至周五 14:00 前刷卡上班； 周六、周日 8： 30 前刷卡上班； 2.2 刷卡后登陆工作邮箱，查看并处理工作邮件； 2.3 周例会； 总结上周招生、课消、卫生等方面工作； 安排本周招生、课消、卫生等方面工作； 学校的其他工作； 总结要描述流程，还要找出流程关键点、失误点、反思点，工作要条理；布置工作说标准，工作有布 置就有考核，考核就要建立工作标准； 2.4 日常工作 2.5 确保当日工作完成，刷卡下班； 3．工作内容 3.1 上班前 检查电脑、网络 ,启动 CRM 系统，保证员工能按时正常刷卡； 学校主管自己刷卡； 检查仪容仪表； 微笑迎接每一位员工； 3.2 上班后 3.21 卫生清理 (上班后前半个小时内完成 ) 安排教师整理各自的教室卫生并进行检查，按照《教室摆放方法》检查摆放是否合格； 3 清理大厅的茶几和前台，保证清洁整齐； 检查饮水机的饮用水是否充足； 清洗咖啡杯，清洗后放消毒柜进行消毒； 清洗洗手间的马桶、洗手池和地面； 清理每个垃圾桶，更换垃圾袋； 大厅扫地和拖地各一遍； 按照《学校厕所卫生标准》进行打扫和保持； 检查和整理前台，按照《学校前台摆放方法》摆放； 3.22 接收邮件 (上班后前半个小时内 )，通过工作邮箱接收邮件并回复； 3.23 安全检查 3.24 办公检查 准备整理办公物品； 清理电脑桌面的垃圾文件一次； 常用表格是否齐全； 3.25 检查通讯工具： 检查电话座机外线是否通畅； 登陆工作 QQ/ 微信 / 微博； 检查手机是否通畅： 3.3 日常工作 3.31 客户来的时候必须做的事情： 永远保持微笑，声音温柔且亲和。 与家长说“您好” “您来了”等，蹲下来与孩子打招呼。 为客户热情倒水或咖啡，和家长沟通寒暄，并解答家长的个性问题。咖啡一定要用托盘，把糖和伴侣 4 放在托盘边上。 3.32 客户在学校时必须做的事情： 保证休息厅有一名服务人员，随时解答或帮助家长或小朋友，特别是有孩子时要注意小朋友的安全。 保证与客户沟通的一切问题，沟通清楚。 试听时严格按照《教师试听接待流程》进行接待，其他话述参考 《家长常见问题参考问答》 3.33 客户带孩子离开时必须做的事： 提醒孩子的水壶（或其他的东西）是否带上，慢走或慢点开车。 微笑送出，挥手再见。 3.34 上课前要做的事情： 审核每个老师都认真备课，按照《教师工作手册》中要求进行监督。 准备上课物品，保证上课所需的画板、裱纸、颜料、笔、打好水的水盆、抹布、电脑和电视开启并打开课件等准