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如何做好一名有限服务酒店总经理 如何做好一名有限服务酒店总经理 作为一名有限服务酒店的总经理，总部有很多考核，比如：GOP 指标、RevPAR、宾客满 作为一名有限服务酒店的总经理，总部有很多考核，比如：GOP 指标、RevPAR、宾客满 意度、质量检查评比等；总部也对总经理们开展理念和方法的指导，比如：要以人为本、要 意度、质量检查评比等；总部也对总经理们开展理念和方法的指导，比如：要以人为本、要 把团队要建设好、要开展全员销售、要亲力亲为的管理、针对不同的客源要有不同的策略等 把团队要建设好、要开展全员销售、要亲力亲为的管理、针对不同的客源要有不同的策略等 等。 等。 能否做好一名有限服务酒店的总经理表面上是看这些指标是否完成，更重要的是要看这 能否做好一名有限服务酒店的总经理表面上是看这些指标是否完成，更重要的是要看这 名总经理能否真正理解这些理念和方法； 名总经理能否真正理解这些理念和方法； 从我的经验来看，对于这些理念和方法从字面理解是容易的、真正了解其内涵，必须要 从我的经验来看，对于这些理念和方法从字面理解是容易的、真正了解其内涵，必须要 通过实践的摸索，甚至要经历一些教训，方能完全领悟这些理念和方法的真缔； 通过实践的摸索，甚至要经历一些教训，方能完全领悟这些理念和方法的真缔； 以下是我学习和工作中的一些感悟，与大家分享： 以下是我学习和工作中的一些感悟，与大家分享： 一、 知道≠理解，知道≠会做，作为总经理有必要寻根问底； 一、 知道≠理解，知道≠会做，作为总经理有必要寻根问底； 再谈怎么做好总经理都是纸上谈兵，知道不等于会做。作为总经理要不耻下问，多向同 再谈怎么做好总经理都是纸上谈兵，知道不等于会做。作为总经理要不耻下问，多向同 事、同行、甚至竞争对手讨教。很多的理论要落实到工作实际，需要有许多具体的技巧，你 事、同行、甚至竞争对手讨教。很多的理论要落实到工作实际，需要有许多具体的技巧，你 也可能会去发明一些技巧，但讨来的技巧往往比你自己发明的实用得多。 也可能会去发明一些技巧，但讨来的技巧往往比你自己发明的实用得多。 首先，不要以为你已经懂了。比如：告诉你五种客源市场的开发方法，是否你以百倍的 首先，不要以为你已经懂了。比如：告诉你五种客源市场的开发方法，是否你以百倍的 努力就必然可以取胜？其实不然，别人主动告诉你的往往只是大概，而决定成败的是细节。 努力就必然可以取胜？其实不然，别人主动告诉你的往往只是大概，而决定成败的是细节。 比如你知道了要去发单片，可你知道在哪里发最有效吗？你知道员工不在你的监控之下 比如你知道了要去发单片，可你知道在哪里发最有效吗？你知道员工不在你的监控之下 如何控制吗？ 如何控制吗？ 我曾经为给酒店挂指路牌奔波周旋了数月，后来才发现，我的同行只是到路边的广告公 我曾经为给酒店挂指路牌奔波周旋了数月，后来才发现，我的同行只是到路边的广告公 司，花不到 60 块钱做个板往墙上一贴就完成了。 司，花不到 60 块钱做个板往墙上一贴就完成了。 作为酒店的总经理我们所缺往往的不是做什么的理论，而是如何做的方法； 作为酒店的总经理我们所缺往往的不是做什么的理论，而是如何做的方法； 很多事情的成败，往往就是我们不知道一些很简单的细节；往往是因为以为知道了其实 很多事情的成败，往往就是我们不知道一些很简单的细节；往往是因为以为知道了其实 不知道，所以我们不知道败在哪里。 不知道，所以我们不知道败在哪里。 二、还事于民才能做好管理； 二、还事于民才能做好管理； 2．1 正确理解亲力亲为 2．1 正确理解亲力亲为 从进入公司以来，我一直听到公司领导和同事谈亲力亲为的管理，我当时的认为是，亲 从进入公司以来，我一直听到公司领导和同事谈亲力亲为的管理，我当时的认为是，亲 力亲为的管理就是所有的事情都亲自去做。我想，亲力亲为就是，总经理要对所有的事情负 力亲为的管理就是所有的事情都亲自去做。我想，亲力亲为就是，总经理要对所有的事情负 责任，交给别人去做不放心，所以要总经理事必亲躬。 责任，交给别人去做不放心，所以要总经理事必亲躬。 但随着工作的逐步开展，我发现自己越来越忙，而手下的一些人工作越来越慢，甚至越 但随着工作的逐步开展，我发现自己越来越忙，而手下的一些人工作越来越慢，甚至越 来越空。曾经有一度，我对亲力亲为的管理产生了怀疑，因为我发现，我竟