家具导购接单标准制度.docxVIP

精品文档 接单制度 导购员必须高度重视接单制度，以实现 销售为第一原则，以团队和谐为己任。 一、进店顾客， 家居顾问必须按接待流程问顾客 “是否是第一次进店或是否有家居顾问接待过”，若有，应主动告知此家居顾问，不可隐瞒或以“没上班” “不干了” “出去了” “我接也一样”等借口接单。经调查发现公司通报记大过一次，并罚款 500 元。若顾客说：“没有”则可正常跟单。 二、一个顾客一个家居顾问跟单原则， 以客流量表记录的时间和 6 项工作制 记录接待次数和产品明细为依据。（跟进原则： 1、A 顾问接待 2 次以上和 3 次 以上电话 +短信记录的顾客，那么 B 家居顾问无论任何理由接待属于帮助配合销 售不可分单。 2、A 顾问记录少于 2 次接待或 3 次的电话 +短信记录顾客也没有找 A 顾问，而且选择的产品也没有 A 顾问介绍的此单属 B 的销量 A 不可分单， 3、A 顾问记录少于 2 次接待或 3 次的电话 +短信记录顾客也没有找 A 顾问，但选择的 产品有 A 介绍的此单 AB平分，4、如果制度 2、3 条顾客没有找 A 而且 B 在接待， A 不可以主动去打断和打招呼，顾客主动和你打招呼 A 只有配合 B 销售。不可以 主动叫 B 离开）。查违反此条每次罚款 50 元。 三、 1、如前期 A 介绍过，顾客第二次回到本店，而 A 又正在带单， A 不可以同时带 2 个，必须第一时间申报店长或经理， 由店长派人 B 带单。此单属协助签单 B 不可分单， 2、如果 A 愿意分单可以自己叫其它家居顾问带单。 四、 1、 A 通过外围号码电话联系或跑小区邀约顾客当天进店的顾客，顾客 进店没有找 A, 如果 B 接待并签单， A 凭当天电话记录此单 AB平分， 2、顾客当天 没有来隔天来没有找 A，如果 B 接待并签单， A 如果有一星期内的电话或短信记 录，此单 AB平分。如果时间较长， A 没有电话或短信记录，此单属 B 五、 1、 A 家居顾问不在 B 不能以更换产品和降低价格为由撬单。 2. 不能以是自己的亲戚或朋友为由而要求其它导购离开或撬单， 只能配合销售不参与分单违反此制度记小过公司通报并罚款 200 元。 六、离职导购员所签单， 在职顾问应主动接待， 更换单没有增加金额不可以写上自己的名字，增加金额部分可以提成。更换产品没增加金额不予提成。 七、不可因顾客只说姓而未说全名而不去找次家居顾问， 查违反此条每次罚 款50元. 八、A 顾问讲解后顾客出店有事或取钱 , 当天回店后直接签单， B 接待的家居顾问不管 A 在与不在此单属 A 不参与分单。 九、如果属于 A、B 公共的顾客，不管谁跟进后续添置产品，必须平分。 十、 A、B 导购员分别接待过夫妻双方一人，不管 A、B 谁成交，符合分单制度第二条才可分单； 以上有未提到之处属特殊情况， 导购员之间不能在卖场发生争执， 必须告知店长或经理在酌情处理，挑起事端者罚款 100 元，同吵同罚。 .