Q12平台运营部工作总结更正版.ppt

2.2 用户认为流程不顺畅的主要原因 2020/4/8 31 2.3.1 用户对 QQ 网购各方面满意度的平均分 2020/4/8 32 备注：此图为全部购物成功 用户对 QQ 网购的各个方面 满意度的平均分，分数越高 代表满意度越高， 1 分为最 低分， 5 分为最高分。 2.3.2 成功购物 1 次的用户对 QQ 网购各方面的满意度 2020/4/8 33 此图为成功购物 1 次用户针对 QQ 网购的各个方面进行评分，分数越高代表满意度越高， 1 分为最低分， 5 分为最高分 2.3.3 成功购物 2 次及以上的用户对 QQ 网购各方面的满意度 2020/4/8 34 此图为成功购物 2 次用户针对 QQ 网购的各个方面进行评分，分数越高代表满意度越高， 1 分为最低分， 5 分为最高分 2.4 用户对 QQ 网购的放心程度 2020/4/8 35 2.5 用户认为 QQ 网购不能放心购物的原因 2020/4/8 36 2.6 用户是否愿意继续在 QQ 网购上购物 2020/4/8 37 1. 预算概述 2. 淘宝业务 3. QQ 业务 4. 内贸业务 5. 跨部门对接 6. 团队 2020/4/8 1 目录 0 199 183 179 141 138 138 184 177 116 0 50 100 150 200 250 1-Jan 2-Feb 3-Mar 集市 天猫 麦包包天猫 客单价 ( 单位元 ) 市场 预算 直销 合作 代理 45,544 75,960 88,917 13,462 10,824 6,672 193 234 215 1.43% 2.17% 3.22% 0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50% - 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000 100,000 1 月 2 月 3 月 集市 天猫 麦包 包天 猫 麦包 包占 比 市场规模（单位 W ） 活动大类 活动分类 频次 持续时间 目的 备注 常规活动 新品辑 1 次 /3 周 3 周 展示引领时尚的风貌 配合真人秀（起于 3 月） 主题活动 1 次 /2 周 2 周 促进店铺关联销售 新品首发 1 次 /1 周 1 周 引领时尚 单品推荐 1 次 /1 周 1 周 主推单款 品牌活动 1 次 /2 周 2 周 主推单一品牌产品 起于 3 月 促销活动 1 次 /4 周 2 周 促销 会员活动 1 次 /4 周 2 周 激励会员 非常规活动 预售活动 不定期 不定 断货产品保持热卖势头 大型主题活动 3 月以上 不定 增加店铺曝光 既定未执行 市场 预算 直销 合作 代理 第一季度总结： 聚划算箱包平台： 麦包包第一季度聚划算： ? 问题： 1 ，聚划算优势产品客单价偏低。（专营店客单价问题与聚划算客单价不符） 2 ，聚划算定制产品预估款式货期时间太长（应季款风险大，聚划算产品定价问题） 3 ，聚划算产品目的：引流？销售额？毛利？ 我们关注聚划算什么？ 关注销售数量，总金额，会影响店铺客单价 关注客单价，会影响聚划算的销售情况 关注流量，引流，会影响聚划算的销售情况 聚划算（ Q2 ）： 1 ，应季产品 2 ，定价问题，折扣力度 折扣力度不同：款式相同，不同折力度，销售情况不同（品牌有一定影响力） 应季问题：相同价格，材质相同，款式是否应季，折扣力度次要 针对现有数据的积累、分析，得出结论性内容和 Q2 工作计划，应包含频次，目的，产品品类、价格带等 线上折扣店——基础数据 第一季度 1 月份 2 月份 3 月份 2 月份业绩 预算 实际完成 完成率 预算 达成值 达成率 预算 达成值 达成率 预算 达成值 达成率 发货额 1350000 1375914 102% 250000 478471 191% 550000 471749 86% 550000 425694 77% 退换货 -61000 -74386.1 122% -11000 -20730.7 188% -25000 -27423 110% -25000 -26232 105% 运费收入 32000 67524 211% 6000 7669 128% 13000 30518 235% 13000 29337 226% 不含税收入 1101709 1112417 101% 204274 391231 192% 448718 379766 85% 448718 341420 76% 毛利率 4.7% 7.3% 156% 12.0% 13.5% 112% 7.1% 5.3% 75% -1.0% 2.6%