营业部2015年工作计划.docx

营业部2015年工作计划 2015年是我国经济转型升级的关键时期,也是好农商 行进入"百亿俱乐部〃的起航之年,金融业开放步伐和利率 市场化将进一步加快,”正在与合肥等高对接融入长三角经 济圈。新的起点,新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的 思路。2015年我部将紧紧围绕总行的整体部署,以企业文 化落地为抓手,以打造"三好银行〃为契机,认真开展各项 工作。 一、以人为本,加强队伍建设 我部以企业文化落地为抓手,积极参与员工的薪酬制度 和职业规划改革,加强队伍建设。一是加强班子建设，拟申 请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、 信贷会计纳入班子，充实班子力量；二是打造〃学习型组织〃, 加强业务学习,利用晨会、周会和月度例会学习员工手册和 各种文件制度,鼓励青年员工参加学历学习和职称考试”倡 导员工每月读一本书，每半年向内网或各级媒体发表一篇报 道；三是按月进行员工技能测试，每月测试的员工不少于三 分之一,用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提 高；四是认真开展〃每周创意〃活动,让青年员工为营业部 和总行的发展献言献策,使〃小创意〃推动〃大发展〃；五 是开展员工家访和谈心活动，关爰员工成长，关注员工状态, 关心员工困难;六是积极开展团体活动,培养员工的团队精 神、凝聚力和向心力。 合规操作,强化内控管理 我部以打造〃三好银行〃为契机,认真学习总行梳理出 的风险点，苦练内功,合规操作,强化内控管理。一是认真 开展〃三好银行〃创建”将营业部打造成内控严密,服务一 流的营业网点；二是持续开展标准银行创建工作”以新标准 从严要求,开展〃六大规范〃达标”确保〃一级行"标准不 滑坡；三是修订《营业部业务差错管理细则》，将授权业务 纳入,按周公布业务差错笔数”减少业务差错率,争取业务 办理〃零差错〃;四是认真学习总行梳理出的风险点,合规 操作,杜绝操作风险”严格标准办理新开户,逐步规范存量 账户;五是开展反洗钱活动”进行反洗钱宣传,维护金融秩 序;六是节约勤俭办行，公开费用审批,大额开支实行报告 制；七是建立员工违规积分台账,按季公布违规积分,对积 分排名靠后的员工进行诫勉谈话;八是持续开展员工行为规 范的考评;九是与每位员工签订〃安全〃、“消防〃和〃案件 治理,责任书,把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、 银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防 范能力;十是认真开展〃十种人〃排查,关注员工八小时外 活动,确保全年无案件。 三、 优化升级,争创一流服务 根据省联社〃三好银行"中的"服务好银行〃标准，结 合我行的标行创建”软硬件全面优化升级，争创_流服务窗 口。一是环境功能优化，营业网点在去年改造升级的基础上 进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、 客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服 务规范工作，狠抓服务质量和服务水平，坚持微笑服务和临 柜五步法运用，开展〃服务好银行"创建/按季评选〃星 级柜员〃，用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量， 营业部在我行首配大堂经理”从近两年的实践看”配备大堂 经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更 高了。业务旺季和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助 大堂经理工作，同时也能换个视角服务；四是坚持对大客户 和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五 是利用总行开发CRM系统，打造贵宾通道，对高端客户进行 VIP服务;六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的 服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制;七是积极处理 客户投诉,使服务纠纷和客户投诉率低于当地平均水平且控 制在一走的容忍度之内。八是开展普惠金融服务，积极开展 金融宣传和公益活动，履行社会责任。 四、主动出击,抢占市场份额 好现有13家银行齐聚县城,金融业竞争非常激烈,特 别是对政府性资金和优质客户的争夺已进入白热化状态,如 何在这枪林弹雨中冲出一片〃蓝海"。应该抓住政府性存款 不放松,以资产业务带动负债业务”持续开展〃猎豹行动〃， 细分客户，主动出击，由被动服务向主动营销转变。一是制 定目标，伟大的业绩由伟大的目标铺就。2015年计划存款 净增2.5亿元，金农卡增加4000张z企业网银50户，个人 网银和手机银行1000户,POS商户20户，短信通2000 户。二是认真开展旺季营销宣传活动”提前吹响旺季营销的 〃号角〃,争取一季度存款实现开门红;三是开展柜面营销, 利用温馨的环境和优质的服务”吸收储蓄存款,争取储蓄存 款余额年底超过4个亿;四是发挥大堂经理和客户面对面接 触的优势，增加大堂经理,有针对性开展营销；五是大力开 展电子产品营销，积极营销手机银行、网上银行、金融IC 卡和POS机,以电子产品营销带动存款营销；六是维护好 老客户，服务好大客户，时刻关注这些大客户