家政服务基本服务标准.pdf

家政服务基本规范标准 家政服务基本规范标准 一、范围：本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流 一、范围：本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流 程、服务内容及服务监督与改进的内容和要求。本标准适用于沈阳市范围内从 程、服务内容及服务监督与改进的内容和要求。本标准适用于沈阳市范围内从 事家政服务的家政服务经营者和个人。 事家政服务的家政服务经营者和个人。 二、规范性引用文件：凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡 二、规范性引用文件：凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡 是不注 日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 是不注 日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第 8 部分：家政服务 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第 8 部分：家政服务 三、术语和定义 三、术语和定义 1、家政服务：以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和 1、家政服务：以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和 科学管理的过程。 科学管理的过程。 2、家政服务经营者：依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简 2、家政服务经营者：依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简 称经营者。 称经营者。 3、家政服务消费者：接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。 3、家政服务消费者：接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。 4、家政服务员：根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员，以下简 4、家政服务员：根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员，以下简 称服务员。 称服务员。 四、基本要求 四、基本要求 （一）、家政服务经营者：家政服务经营者应具备以下基本要求： （一）、家政服务经营者：家政服务经营者应具备以下基本要求： 1、具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证； 1、具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证； 2、从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记； 2、从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记； 3、具有固定的经营场所与联系方式； 3、具有固定的经营场所与联系方式； 4、应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话； 4、应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话； （二）、服务员 （二）、服务员 1、基本要求：服务员应满足以下基本要求： 1、基本要求：服务员应满足以下基本要求： a) 年满 18 岁至未满 60 岁 （女未满 50 岁），身体健康，自愿从事家政服 a) 年满 18 岁至未满 60 岁 （女未满 50 岁），身体健康，自愿从事家政服 务的劳动者，经营者均可招聘录用为服务员； 务的劳动者，经营者均可招聘录用为服务员； b) 服务员应聘时，经营者应要求服务员提供有效身份证和健康证明； b) 服务员应聘时，经营者应要求服务员提供有效身份证和健康证明； c) 服务员招聘录用后，宜签订劳务协议或劳动合同； c) 服务员招聘录用后，宜签订劳务协议或劳动合同； d) 服务员上岗前必须经过培训,掌握相关家政服务技能。 d) 服务员上岗前必须经过培训,掌握相关家政服务技能。 2、职业道德：服务员应具备以下职业道德： 2、职业道德：服务员应具备以下职业道德： a) 遵纪守法，诚实守信，不欺骗消费者，不坑害消费者； a) 遵纪守法，诚实守信，不欺骗消费者，不坑害消费者； b) 文明礼貌，微笑服务，对消费者和蔼可亲，热情友好； b) 文明礼貌，微笑服务，对消费者和蔼可亲，热情友好； c) 明码标价，按事先约定的服务价格取酬； c) 明码标价，按事先约定的服务价格取酬； d) 尊重消费者习俗，不干预消费者家庭日常生活； d) 尊重消费者习俗，不干预消费者家庭日常生活； e) 自重自爱，爱护消费者