导医岗位描述.docxVIP

同仁妇科导医岗位描述 一、 任职资格 1、 学历背景 护理、医、药先管专业或服务行业中专以上学历 2、 有接受过沟通技巧、服务礼仪、团队意识、市场与营销等反面的培训者优 先 3、 基本技能和素质 具备服务理念和实际操作能力； 善于沟通，具备较好的分析判断能力； 具有较好的敬业精神和责任心； 较强的说服能力； 具备较强的观察、应变和控制能力； 品格高尚，道德素质好。 4、 个性特征 工作严谨、敬业、责任心强； 品行端庄，公正无私，敬业奉献； 主动积极、乐观、有耐心； 乐于助人、忠诚守信； 具有团队合作精神。 二、 礼仪规范 1、站姿规范：头正、肩平、身直、含颌、收腹、直立。 2、 着装规范：穿导诊服，皮鞋、带头花、不留长指甲、 精神饱满、化淡妆、 不、配戴明显饰物。 3、 语言规范：主动迎上前，面带微笑，轻声问候：“您好！有什么可以帮到您 吗？ ”。周到热情，态度不能生硬，电话接听温柔热情，减少让患者投诉。 三、工作制度 1、 严格遵守医院的考勤制度，按时上下班。提前十分钟交接班。 2、 熟悉导医工作流程职责，熟悉我院周边环境及人口分布情况， 熟悉来我院的 公交路线。 3、 熟悉各科分机号、各位专家的作息时间及特长。注意观察各专家的生活习性， 以便工作中更好沟通。 4、 熟悉医院各科室布局特点，正确引导顾客就医。 5、 做好交接工作，有疏漏者造成不良后果者白负。 6、 除一楼外导诊