销售部接待流程和销售说辞.pdfVIP

鲲鹏·岭秀城客户接待流程及统一说辞 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、 位置：控台、门岗 （1）控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控 台后，于非销售区域进行 （2 ）接听电话 基本动作 接听电话态度必须和蔼， 语音亲切。 一般主动问候 “您 好，这里是鲲鹏·岭秀城售楼部”而后开始交谈 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、 银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答 中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力 直接邀请客户来现场具体了解 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情 况的资讯 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产