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超市经营管理制度 及各岗位职责
一、 总经理岗位责任
1 负责完成超市下达的各项经营指标。
2、分析个柜组销售情况,掌握门店销售动态。
3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。
4、及时与财务部协调处理报损商品。
5、严格执行店长作业流程。
6、落实促销方案的门店执行情况。
7、受理顾客投诉事宜。
8、组织实施定期盘点工作。
10 处理突发事件。
11、管理店内供应商的驻场人员。
12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理
二、 总经理工作流程
(附表 1)
时段 工作项目 工作重点
8 : 00 — 1 晨会(通常每日一次) 。 工作要项传达
— 9:00
2 部门会议。 (1)各部门协调事项
(2 )如何完成今日营业目标
3 人员状况确认。 出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况
(1)卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况;
4 卖场、后场状况确认。 (2 )后场厂商进货、检验及仓库状况;
(3 )收银员零钱找金、备品以及服务台状况;
5 昨日营业状况确认。 状况: 1、营业额。 2、来客数 3、客单价 4 、未
完成预算部门
AM (1)各部门、专柜、厂方人员、商品促销等就绪
9 : 00 — 1 开店状况检查。 状况;
— 10:00 (2 )入口门、地面清洁灯光照明的就绪状况;
(1)销售计划 ;
(2 )商品计划(特价品、次品) ;
2 部门行动计划重点确
(3 )出勤计划;
认。
(4 )教育计划;
(5 )其它(竞争店调查至少每周一次) ;
时段 工作项目 工作重点
1
AM (1)昨日未完成目标的部门原因分析改善
10:00 — 1 营业问题点或追踪。 (2 )电脑报表时段及商品销售状况分析, 并指出
— 12:00 有关部门限期改善
(1)厂商次品确认追踪;
2 卖场商品态势追踪。 (2 )重点商品、季节商品及陈列表现确认;
(3 )时段别营业额确认(与昨日对比) ;
AM
10 :00— 3、后场库存状况确认 仓库库存品项、数量及管理状况了解及指标
12 :00
(1)各部门商品表现及促销活动展开状况
4、营业尖锋态势掌握 (2 )后场人员调度支援收银,促销活动
时段 工作项目 工作重点
12 :00—
午餐 交代指定主管负责卖场管理工作
2 :00
PM 同时段与本店
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