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理
赔
查
勘
服
务
标
准
目录
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第一部分 查勘理赔主流程SOP操作介绍 3
1、工作程序（附流程图） 4
2、活动应变规则 5
第二部分 查勘理赔子流程SOP操作介绍 5
查勘前的准备工作SOP标准操作文件 5
1、使用目的 5
2、工作程序 5
3、流程活动描述、角色、职责 5
4、其他补充内容 6
接案联系客户SOP标准操作文件 6
1、简介 6
2、本流程的目的主要有： 6
3、工作程序（附流程图） 7
4、流程活动描述、角色、职责 7
5、标准动作及服务话术 8
6、其他补
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