邮政业务营销员中级工考试——市场调研与分析.docxVIP

通信行业职业技能鉴定技能试卷 （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调研与分析） 鉴定等级：中级 考试时限：30分钟 满分：15分 准考证号 姓名 成绩 根据案例进行市场信息、市场细分的分析。 邮政市场分为城市和农村两大市场，这是早已有之的业态分布,现 在服务观念发生了根本的变化，邮政市场必须得到更充分更精确的细 分，这既是邮政自身多元化经营的特征所决定的,也是激烈的市场竞争 所需要的。我们通过细分市场可以更准确地发现消费者需求的差异和需 求被满足的程度,更好地发现和抓住市场机会，根据目标市场，提供有 差异化的服务。而城市是区域内政治、经济、文化和社会发展的中心, 也是企业争夺的主要市场，邮政企业首先必须对城市区域市场深入进行 细分，实施有效的市场战略。具体可细分为六大市场： 第一，政府市场。包括城市内党政军机关及其相关联的职能、办事 部门,以及政府延伸机构和工青妇等群众组织。由于政府有着强大的权 威性、公信力和影响力，具有其它企业无法超越的优势。因此，邮政经 营城市业务，首先必须盯住政府市场。政府市场开发好了，不仅可以获 得良好的政策环境、高评价的社会影响，而且可以进行一系列的总体营 销，形成十分优良的由点及面的辐射开发。因此如何更系统地开发和做 大做强政府市场，既是大客户开发的现实需要，也是邮政实现大市场营 销的要求。 第二,企业市场。企业是城市的主体，是创造社会价值的经济组