菜鸟驿站站点寄件操作说明.docx

菜鸟驿站站点寄件操作说明 目录 TOC \o "1-5" \h \z 一、 站点前期准备工作、注意事项、相关声明（必读） 1 \o "Current Document" 二、站点在 PC 端驿站工作台开通寄件的流程 2 \o "Current Document" 三、关于“支付宝在线收款”功能开通及注意事项 4 \o "Current Document" 四、用户从支付宝 / 菜鸟裹裹 / 天猫淘宝上下单，来站点寄件，站点的操作流程 6 \o "Current Document" １、站点有电子面单打印机 6 \o "Current Document" ２、站点没有电子面单打印机 9 \o "Current Document" 五、用户直接来寄件，站点自行录入寄件信息的操作流程 11 \o "Current Document" １、站点有电子面单打印机（比较适合客户是微商） 11 \o "Current Document" ２、站点没有电子面单打印机 14 \o "Current Document" 六、关于抢单上门取件，站点的操作流程 16 \o "Current Document" 七、寄件“面单无手写“介绍 23 \o "Current Document" 八、关于结算 24 \o "Current Document" 运费及佣金结算 24 \o "Current Document" 九、投诉责任 25 \o "Current Document" 十、常见问答 25 一、站点前期准备工作、注意事项、相关声明（必读） 站点在驿站工作台 PC 端开通“寄件”服务前，相关准备： 1、 站点本身需支持寄件业务，有已合作快递公司小件员的联系方式，和相应快递公司的面 单、物流包材、价格表等，以上内容，站点需线下自行沟通联系小件员确认，菜鸟不负 责； 2、 站点向消费者提供的寄件快递定价即价格表， 由站点自行与快递公司小件员沟通确认价 格，菜鸟不涉及以上环节； 站点做寄件业务的利润主要来自于赚取差价。 如与快递员谈的江浙沪首重为 4 元，站点 在店内挂出的价格表为 6 元，则站点从中赚取 2 元差价。 对于寄件，菜鸟无任何服务 佣金， 菜鸟主要负责为广大站点提供线上引流，让更多的客人知道您的站点支持代寄服 务。 3、 站点与各快递公司小件员运费结算方式与结算周期， 由站点自行与各快递公司小件员商 议自行确定，菜鸟不涉及参与以上环节； 4、 针对线下直接来驿站寄件而非在线寄件的消费者投诉等， 均由站点与快递公司自行协调 处理解决，菜鸟不参与。 5、 在寄件业务过程中，建议站点工作人员先询问下消费者寄的是哪类物品，对于特别贵重 的物品，建议驿站当面检查下是否属实，以避免后期可能存在的不必要的纠纷。 二、站点在 PC 端驿站工作台开通寄件的流程 请注意： 站点开通寄件后， 菜鸟驿站会提供相应的系统给您， 将您的站点信息展示在支付宝 / 菜鸟裹裹 / 天猫淘宝上，让用户能看到并在线下单，至于与快递公司的合作，再次强调下， 需要站点线下和快递公司自行进行沟通，菜鸟不负责此环节。 如何开通寄件： 1 、站点自行在驿站工作台 PC 端—设置—开通“寄件”服务，如下： 说明： 勾选开通“寄件”服务后，各站点务必记得点击最下方的“保存”按钮； 关于快递单免手写：包含 3 种能力，站点可根据自身情况选择任一能力开通，但如果站 点不具备能力， 3 项内容可以都不开通。不强制。非必选。 名词解释： 超链教程 ，走完支持电子面单：站点有电子面单打印机，且已按照“点此订阅“的 全部流程； 超链教程 ，走完 支持纸质面单打印：站点有针式面单打印机； 支持面单无手写：点击旁边的“？” ，查看详情； （校园渠道忽略此） 三、关于“支付宝在线收款”功能开通及注意事项 建议所有开通寄件的站点，都开通“支付宝收款“服务， 站点再也不用担心找零， 对账也超级方便了， 一般活动期间在线支付的订单站点会被给予更多奖励； 客人可以参加 菜鸟发布的各种在线支付运费优惠活动！ ①开通此服务后， 客人在菜鸟裹裹 / 支付宝钱包 /手淘天猫等入口在线下单后， 携包裹来到驿 站，站点称重报价后，客人即可在 APP 上输入运费并在线支付 ！ ② 站点如何开通“支付宝收款”服务： 具体操作步骤： 具体操作步骤： 步骤①进入驿站工作台的设置里 步骤② 在支付宝收款处点击“我要开启” 我已阅读并同意”，点步骤③点击“我要开启”后，当前界面跳出弹框，仔细阅读后勾选 我已阅读并同意”，点 击“确认开通此项服务”，见下图： 步骤④最后记得点保存，不然之前的操作无效，保存完后即开通支付宝收款