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{人力资源岗位职责}企管部职责说明书
企管部组织架构
总经理
企管部长
企管主管
客服专员法务专员
企管专员
企管部部门职责及岗位职责
企管部职责
一、牵头建立健全公司各项规章制度,并根据执行情况及时修订完善
1、牵头组织编写公司各项规章制度,并审核,报批,保证各项制度之间的协调统一;
2、各部门自行起草的制度报企管部统一审核,并按流程进行审批执行;
3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况,提出修改、补充意见,并逐步完善。
二、生产经营计划管理督查工作
1、根据公司年度经营任务和指标,编制公司年度经营生产计划;
2、负责公司经营管理计划的分解、下达,并对计划的执行情况进行跟踪、监督执行;
3、负责制定年度目标任务书,组织公司与下属子分公司、各部门签订目标责任书;
4、定期组织召开公司生产经营计划会议,准备会议资料,协助进行任务的分解与下达、跟进、落实;
5、通过生产计划管理,协调跟踪等方式落实和执行计划推进工作;
6、准备公司总经理办先关的生产会议资料,并对生产会议需落实的工作事项进行跟踪、督查、验证、反馈。
三、建立健全生产经营激励机制工作
1、根据公司的生产经营目标,建立生产经营考核体系,制定考核方案和考核细则;
2、依据公司经营综合计划和工作目标,对各部门的工作目标,计划执行情况进行考核;
3、根据考核的结果,提出奖励和惩罚的决定和改进的建议。要求相关部门提出整改措施并落实执行;
4、按领导要求或考核需要,进行专项生产经营工作任务的跟踪考核,并跟踪验证整改措施的执行情况。
四、对公司生产经营各项数据的收集、分析和使用
1、定期进行各类生产数据资料的收集,进行统计、整理和分析,为考核和管理者决策提供依据;
2、定期将各类指标与生产经营计划进行比较,找出差距;(是否进行偏差分析)
3、通过数据资料的统计分析,找出管理的薄弱环节,提出改进建议。
五.完善客户服务管理制度体系建设、监督检查各经营单位服务工作、接受处理服务类投诉
1.、负责制定客服服务各项制度并贯彻实施,规范客户服务的各项工作;
2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范,并对实施人员进行指导、培训和监督;
3、负责对公司的客户资源进行统计分析,抓好客户档案资料管理工作;
4、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问,即进行客户关系维护;
5、负责受理并处理客户的重大投诉,及时反馈处理结果,消除客户的误会,达到客户满意;
6、负责大客户的接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系;
7、建立即时联系方式,及时、全面了解客户的意见、需求,为客户提供即时服务;
六、法律事务方面的主要工作是预防法律风险及处理法律纠纷
1负责有关合同的法律、法规和规章等法律知识的培训;
2.负责拟订、完善公司的合同管理制度,并做好合同的审核及合同档案的管理工作;
3.组织制定公司的标准合同文本;
4.参与公司重大合同、特殊合同的可行性研究、谈判和文本的起草工作;
5.负责对合同承办部门进行业务指导、监督和检查、考核合同的履行情况;
6.负责处理合同争议、纠纷事宜;
7.负责公司其他与法律事务相关的工作。
企管部部长岗位职责:
1.统筹领导、主持监督部门各项工作,协调各方资源,确保部门各项职能的实现;
2、领导部门人员组织、完善公司管理规章制度,加强基础管理建设,对公司管理中不规范制度进行修订,没有流程的加以制定,并负责发布、解释、监督执行;
3、在总经理领导下,组织年度及分解经营计划编制工作,确定每月重点工作,并组织周、月、季度生产经营分析会议;
4、组织部门人员根据公司年度及分解的各单元生产经营计划目标,以及重点工作的安排,对执行过程中的信息进行收集与分析,并提出相关建议;
5、协调解决月度经营计划中出现的问题和情况,每月对各生产经营单位的经营计划完成情况进行记录、考核,报公司总经理办公会;
6、负责跟进、检查各生产经营部门工作的落实情况,督促各经营部门做好各个环节工作;
7、编制本部门工作计划,保证部门工作任务落实;
8、负责本部门工作任务分配,指导、监督和考核部门内员工工作;
9、组织本部门内部培训,提高员工的业务素质与业务能力;
10、负责组织做好部门各项原始工作记录、档案资料的保管工作的检查;
11、完成总经理交办的其他工作。
企管部主管岗位职责:
1、定期进行各类生产数据资料的收集,进行统计、整理和分析,为考核和管理者决策提供依据;
2、定期将各类指标与生产经营计划进行比较,找出差距;(是否进行偏差分析)
3、通过数据资料的统计分析,找出管理的薄弱环节,提出改进建议。
4.、根据公司年度经营任务和指标,负责编制公司年度生产经营管理计划,组织各经营单位签订目标责任书、并随时跟踪、监督执行计划的完成;
5准备公司季度生产经营计划会议的分析资料;
6、准备公
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