- 1、本文档共76页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
实用文案
目录
一般病人入院服务规范
1
一般病人住院流程图
2
患者入院三分钟服务流程
3
急、危重病人入院服务流程
5
危 / 急重病人住院流程图
6
病人转床 / 科服务规范
7
院内病人转科交接流程图
8
院内病人转科交接记录单
9
病人出院服务规范
10
病人出院流程图
11
静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范
12
静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图
13
输液服务规范
14
输血流程图
16
口服给药服务规范
17
口服药给药流程图
18
围手术期服务规范
19
围术期护理流程图
20
病人接受特殊检查服务规范
21
病人接受特殊检查流程图
22
标准文档
实用文案
一般病人入院服务规范
一、 规范要求:
根据病人的需要,提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。
二、规范程序:
1 . 病人或家属持医生签发的住院证及相关证件,到住院处办理入院手续。
2 . 门诊医生或护士电话通知病房,准备接待新病人。
3 . 门诊护士根据病人病情,必要时联系勤务中心使用轮椅或平车推送病人入院。
4 . 病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备,并报告主管医生。
5 . 热情接待病人, 给病人戴好腕带, 并护送到指定的床位,向病人(家属)介绍
病区环境,并舒适地
安置病人。
6 . 主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。
7 . 解释相关的病房管理制度,介绍病人入院须知。
8 . 为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。
9 . 采集护理病史,并做好必要的护理体检,针对病人病情及需要做好相应的健康
宣教。
.填写护理病历和有关的护理表格。
.根据医嘱对病人进行各种处理和治疗,并做好相关内容的记录。
三、规范标准:
1 . 病人(家属)对解释和给予的护理表示理解、满意,并积极配合。
2 . 病人得到舒适的安置,并熟悉了病房的周围环境。
标准文档
实用文案
3 . 保持及时、准确的护理记录。
附: 病人入院三分钟服务规范
标准文档
实用文案
一般病人住院流程图
病人或家属
办理入院手续
医生开具入院证
病人步行、轮椅、平车入院
病房护士接诊
给病人戴好腕带
通知医生
询问病史
安置病人
检查病人
介绍责任护士、主管医生
询问病史、体检
介绍病区环境、制度等
提出诊断
测量生命体征及体重
开出医嘱
采集病史、护理体检
书写病历
健康宣教
执行医嘱
处 理 填写病历和护理记录
重点交班
标准文档
实用文案
患者入院三分钟服务规范
目的: 1 、提高服务质量和患者的满意度;
、树立良好的第一印象,提升护理队伍及医院的形象。
服务规范要求:
准备床位及日常用品,根据危重或急诊
接入院通知
病人病情,做好相应的准备工作
患者入院
主班护士主动站起,目光正视患者,点
头微笑问候,热情迎接新病人
核对患者姓名, 给病人戴好 责任护士因工作暂脱不开身时,由其他护
腕带,通知医生协助测体重 士将患者护送至床位,并做好解释工作
责任护士将患者护送至床位, 若是老年、行走不便的患者应主
动扶持,由轮椅、平车护送来的患者帮助送至床边
标准文档
实用文案
责任护士作自我介绍及环境介绍
并向患者及家属了解病史及需要,进行护理体检、介绍
环境、经管医生、饮食作息、一天的治疗护理流程等,
主动解决患者的饮食等问题。
办好患者及家属要求的第一件事
小时内(双休日除外)护士长看望患者并作自我介绍
注意事 :
、注意得体的称呼。在牢 患者姓名的基 上,称呼要既符合患者身份又表 出
患者的尊重, 老年人 用尊称,年 与自己相仿者,可称呼姓名,称呼儿童患者可
模仿家 称呼。
、注意 士礼 ,微笑服 , 患者以 切、 重、 得信任的感 。
、使用文明礼貌用 ,介 医院 章制度 ,切忌用 制性 言如“不准 ? ?不准那 ”
、尊重患者的生活 ,从 微 着手。
、恰当使用 言沟通与非 言沟通技巧,注意听 和 的 。
标准文档
实用文案
急、危重病人入院服务规范
一、 规范要求:
保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。
二、规范程序:
1 . 医生确定病人收入住院,签发住院证。
2 . 医生或护士向病人(家属)告知病情,使病人(家属)有心理准备。
3 . 通知病区,病人由医生或护士护送到住院病房。
4 . 接到急诊室电话,病房护士立即准备好抢救用物及仪器,同时报告医生做好抢
救准备。
5 . 急诊或门诊护士护送病人至病房,协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救
室,并认真做好交接班, 给病人戴好腕带 。
6 . 按专科护理要求,严密观察病情变化,快速、准确地执行医嘱。
7 . 按一般病人入院护理。
8 . 保持及时、准确的护理记录。
三、规范标准:
.病人(家属)对护理、治疗和抢救表示理解、满意,并积极配合。
.病人得到及时、准确的抢救、护理和
文档评论(0)