CRM挖掘算法应用举例.docVIP

关联规则应用举例 下面结合顾客购买实例提出一个可行的关联分析方法。 某公司专业生产化妆用品和沐浴用品，该公司在全国各大城市的各大商场都设点销售，公司对一定时间范围内顾客购买详细情况作了收集，情况如表1所示（限于文章篇幅，仅列出六个顾客、五种产品为例）。 表1：顾客购买情况表 顾客 购买产品 A 日霜、洗面奶、晚霜 B 洗发水、晚霜、沐浴乳 C 洗面奶、晚霜 D 洗发水、沐浴乳、洗面奶、日霜 E 洗发水 F 洗发水、沐浴乳 针对表1进行关联分析，首先构造两种商品间的关联表，如表2所示，表中每一个数值表示的是行、列代表的两种商品同时被一个用户购买的次数。 表2：两种商品间关联表 Y X 洗面奶 日霜 晚霜 洗发水 沐浴乳 洗面奶 3 2 2 1 1 日霜 2 2 1 1 1 晚霜 2 1 3 1 1 洗发水 1 1 1 4 3 沐浴乳 1 1 1 3 3 第二步，针对设定的最小支持度阀值，计算每一个X的最小支持度，将大于最小支持度阀值的X列出（本例，设最小支持度阀值为0.5）：support(洗面奶)=0.5; support(晚霜)=0.5; support(洗发水)=0.667; support(沐浴乳)=0.5. 第三步，针对设定的最小置信度阀值和上步列出的X，计算的最小置信度表，如表3所示： 表3：的最小置信度表 Y X 洗面奶 晚霜 洗发水 沐浴乳 洗面奶 / 0.667 0