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全面质量管理
提纲
1. 全面质量管理的含义
2. 全面质量管理的基本理念
3. TQM工作程序PDCA
4. 质量管理小组活动
5. 质量方针目标管理
质量管理学
1. 全面质量管理的含义
• 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过
让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功
的管理途径。（ISO8402 ：1994）
• 注：
➢ (
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