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精品文档 入店服务 教案 学 科 导游业务 授课教师 刘鑫鑫 执教课题 地陪服务程序——入店服务 掌握地陪服务程序中入店服务的程序； 知识 教 掌握入店服务中的服务质量要求。 学 掌握入店服务的各项程序及服务质量； 目 能力 能（会）将具体要求落实到日常带团规范当中。 标 提升学生的带团技能； 情感 培养学生的服务意识，使学生们更加热爱导游这个行业。 教 学 重 重点：掌握地方陪同导游人员在入店服务的工作程序及其服务质量要 求。 点、难点 难点：将入店服务的程序及服务质量要求应用于实践中。 教学用具